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[#1]

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon contrat internet j'ai renvoyé mes équipements (box + décodeur) par Chronopost comme demandé : livraison du colis le 12/10/2016 à 14h00.

A ce jour je n'ai toujours pas eu le remboursement du dépôt de garantie de 49€ du décodeur TV.

Pouvez-vous me dire quel est le délai prévisible ?

En vous remerciant

cordialement

CM

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bonjour @nine12

normalement entre 6 et 8 semaines,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @nine12,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous communiquer, en message privé, vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone associé à votre Livebox et le numéro du colis ou référence Chronopost ) ?

Cordialement.

Abikédia_

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Bonjour,

J'ai également un soucis avec la restitution du matériel.

Suite à ma résilation mi-sept, j'ai reçu le bon de restitution par courrier 15 jours plus tard.

J'ai déposé le matériel dans un relais colis proche de mon domicile début octobre et depuis rien, pas même une confirmation de reception du matériel.

J'ai contacté le service client qui me dit ne pas avoir de visuel sur mon dossier à ce sujet (mais cela semble à peu près normal jusqu'au remboursement de ce que j'ai pu lire ici)

Problème supplémerntaire j'ai égaré le bordereau avec le numéro de suivi.

Y'a-t-il quelque chose que je puisse faire pour avoir des informations à ce sujet?

Merci par avance.

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Bonjour @Hattori 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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Bonjour,

Un grand merci à tous les intervenants pour leur efficacité : remboursement du dépôt de garantie de 49€ effectué.

Cordialement