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[#1]

Bonjour, 

J'ai résilié mon contrat Livebox en début de mois, et je viens de recevoir la facture de clôture avec les frais de résiliation mais il n'est pas mentionné le remboursement du dépot de garantie. Quand est-ce que nous allons le recevoir alors que les équipements ont été envoyés le lendemain de la réception des bordereaux de retour soit il y a plusieurs semaines ? 
Merci d'avance

[#2]

Bonjour, 
Contrat résilié depuis le début du mois, je viens de recevoir la facture de clôture avec les frais de résiliation mais il n'est aucunement mentionné le remboursement du dépôt de garantie alors que les équipements ont été renvoyés complets à la résiliation du contrat. Quand vais-je recevoir le remboursement ? 
Merci

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bonjour @Celine06260 

tu avais un contrat internet seul ou offre open ?

cdt

[#4]

Bonjour,

un seul contrat Livebox zen ADSL

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bonjour @Celine06260 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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D’accord je vais faire ça 👍

merci beaucoup !! 👌

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bonjour @Celine06260 

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

[#8]

Bonjour,

Je suis dans le même cas !

Dépôt de garantie de 49 EUR il y a 10 ans, contrat résilié, courrier de France Telecom demandant le retour de la box en date du 31/08/2020 (avec menace de garder notre dépôt de garantie sinon), box renvoyée 07/09/2020, courrier d'accusé de réception de France Telecom du 08/09/2020, facture de clôture du 09/09/2020 (n'oubliant bien sûr pas les 50 EUR de frais de résiliation), mais pas de remboursement de notre dépôt de garantie !

Pourquoi celui-ci n'est pas automatique ? France Telecom compte sur le fait que les clients oublient de réclamer ???

Et pas de service client joignable donc je me rabats sur le forum... en espèrant qu'un e-conseiller France Telecom lira mon message et me confirmera une date de remboursement dans les meilleurs délais !

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bonjour @PatCaro 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

[#10]

Bonjour,

Contrat internet seul