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Bonjour, suite à ma résiliation d'abonnement j'ai renvoyé le matériel en suivant la procédure. Le 19/09, j'ai reçu un mail me confirmant la réception . À ce jour, j'ai toujours récupéré mes cautions. Je trouve le temps long ! Comment faut il faire pour les récupérer ? Je pensais naïvement que c'était automatique....

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bonjour @steph104

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

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J'ai suivi le conseil, j'ai envoyé un courrier.... SMS dès le lendemain... Niquel.... Sauf que voilà... Soit disant que j'ai déjà été remboursé pour un décodeur depuis plusieurs années suite à un changement d'offre..... Mais aucune mention pour les remboursements du second décodeur ni de la box.... Et bien entendu aucun moyen de contacter Orange ! J'ai pas accès au service client ni aux réclamations !!

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bonjour @steph104

renvoie un courrier en expliquant

cdt