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bonjour,

Je viens de recevoir un mail m'indiquant que ma demande de remboursement des frais de résiliations de mon ancien opérateur était refusé :

Bonjour,
Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante:

{$detail_resultat}

Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange

Le texte est non modifié , le motif est tel quel !

J'aimerais comprendre car j'ai respecté toutes les clauses et joint la facture de résiliation !

Autrefois on pouvait avoir un conseiller chez Orange, cela expliquait la différence de prix de l'abonnement , aujourd'hui on poste un message sur le "chat" et on peut espérer une réponse 3heures plus tard ! 

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J'ai reçu aujourd'hui, le 16/12/21, exactement la même réponse d'Orange. J'étais chez FREE et j'ai pris un nouvel abonnement chez Sosh !

C'est peut-être la raison de cette réponse négative ? Y-a-t-il une différence de traitement entre Sosh et Orange ....

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Bonsoir, je ne pense pas, moi j'ai un forfait Orange fibre livebox up !

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Bonjour,

j'ai reçu exactement le même mail aujourd'hui. Est-il possible d'avoir des explications sur la raison ? 

Merci !

[#5 · Accepted solution]

Bon je viens de recevoir une réponse sur le chat : mail érroné ne pas en tenir compte , validation de la demande confirmée !

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Sur quel chat ?

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conversation avec un conseiller orange, dans aide et contact !

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Voilà une copie de la réponse de la conseillère Orange (merci à elle!) :

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Exactement le même message et la même situation . Je viens de chater avec un conseiller qui m'a aidé et a régularisé mon dossier immédiatement. Pour une fois j'ai eu à faire à quelqu'un de compétent ! 

[#10]

Voir le lendemain pour la réponse ! C'est inadmissible ! Je suis très déçue de shosh