Bonjour,
Lors de mon premier contact avec un Conseiller Orange pour passer commande, ce dernier m'a demandé l'autorisation d'enregistrer notre conversation, bien entendu j'accepte. Donc après m'avoir demandé ce que je désirais il me propose un forfait Open Zen SIM : je ne sais pas comment il a pris ma commande mais bon
je n'ai pas eu ce qu'il m'a proposé, en ce qui concerne la résiliation de mon contrat chez Free, il me dit : surtout ne vous en occupez pas, nous prenons en charge le montant de la résiliation et c'est nous qui faisons les démarches auprès de Free. Donc bête et discipliné j'ai suivi à la lettre ses recommandations.
Free me facture septembre, je me dis normal j'ai passé commande le 22/08/2013 donc pas grave, un mois après je paie octobre donc la j'envoie ma première réclamation par mail dont je reçois mail de bonne réception (donc je me dis ils ont fait le necessaire) entre temps je m'étonne de ne pas recevoir de message de Free me réclamant le retour de la freebox, donc j'envoie une 2èm réclamation dont ils confirment tjrs bonne réception, mais jamais de réponse, novembre je m'aperçois encore que j'ai payé la facture Free de ce mois, la trop c'est trop je regarde dans mon espace client comment joindre une personne : je lis appeler le 3970 ce dont je fais de suite et la qu'elle fut ma surprise lorsque cette personne m'a répondu " Surtout faites vite votre résiliation chez Free autrement vous allez continuer à payer... Je réponds sur un ton très agacé, "de quoi???, lors de ma cde ..... etc. ... etc. .... ah non non non, c'est à vous de faire le nécessaire! Me parle pas du tout du montant pris en charge par Orange pour la résiliation, rien....
Très en colère, j'envoie une lettre à Orange en R. AR, le 4 novembre, pour leur demander de me rembourser les factures que j'ai payé et les frais de résiliation, ainsi qu'à Free pour la résiliation. J'ai eu une réponse le le 7 de Free comme quoi ma demande de résiliation était prise en compte par contre coté Orange : à ce jour j'attends encore une réponse.... (Donc j'estime que ma commande n'est pas honorée, j'ai changé de serveur tout simplement parce que je ne pouvais avoir la télé), j'ai choisi "Orange" je me disais c'est le Top! et la je peux vous dire que je suis vraiment déçu, je trouve que ce n'est vraiment pas sérieux! Si leurs Conseillers proposent des services et eux ne les honorent pas, c'est une cause de rupture de contrat.
Donc pour l'instant client Orange, mais jusqu'à quand??? Ce qui est sur c'est que je ne me laisserai pas faire et n'hésiterai pas à recourir à mes droits....
J'accepte les conseils et vous en remercie par avance!
Dgedge50
