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Bonjour,

j’ai souscrit récemment à une offre fibre chez Orange avec 2 particularités :

- je peux bénéficier d’un remboursement de 5€/mois pendant 12 mois car j’ai changé d’opérateur 

- je peux bénéficier d’un remboursement des frais de résiliation 

Le problème vient du fait que j’étais client 4G box et que pour se faire rembourser des frais (19€) et bénéficier des 5€/mois, il faut indiquer un numéro de téléphone fixe ; or pour les offres 4G, nous ne disposons que d’un numéro mobile commençant par 06. 

Comment bénéficier des offres dans ce cas précis ? 

Merci

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bonjour @Zeroth 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

j’ai donc pris contact et la personne m’a indiqué qu’il fallait absolument une ligne fixe (numéro) pour profiter des remboursements de frais de résiliation et de l’avantage des 5€. Je paye donc plus cher mon abonnement et je paye la résiliation. 
Ce n’est pas clairement indiqué qu’il faut un numéro fixe lors de la souscription au nouvel abonnement, juste qu’il faut être chez un autre opérateur et d’avoir une ligne haut débit. La 4G est considérée comme une ligne haut débit ! J’ai donc le sentiment de m’être fait avoir !

Belle image donnée à un 1er abonné !

[#4]

re @Zeroth 

merci de ton retour,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt