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J'ai résilié mon contrat (live fibre) et je viens de recevoir la dernière facture après avoir rendu les équipements en boutique orange.

Autant vous n'avez pas oublié de me facturer les frais de résiliation, autant vous avez oublié le remboursement du dépôt de garantie de 49€.

Merci de procéder à son remboursement.

PS : le formulaire de réclamation en ligne ne fonctionne pas car le champ obligatoire "n° de contrat concerné" propose une liste vide... Sans doute lié à mon contrat résilié :-(

J'ai voulu écrire un ermail en direct mais impossible de trouver l'information...

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bonjour @Flo9268

le mieux est d'attendre à partir de demain d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Flo9268 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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Bonjour @Flo9268 

Avez vous toujours besoin de mon aide ?

Bonne journée.

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Bonjour,

Désolé mais mon compte étant résilié, je n'utilise pas vraiment mon compte Orange

Je vous fournis toutes les informations

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Le sujet a été résolu, je vais recevoir un virement :-)

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Bonjour,

suite à la résiliation de mon contrat le 16 février, j'ai retourné les équipements et reçu un accusé de réception le 27 février. Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement des 49 euros.

Merci de votre aide.

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bonsoir @Kadd12

le mieux est d'attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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Bonjour,

J'ai le même soucis, matériels renvoyés le 16 mars avec le bon chronospost qu'Orange fournit et réception chez eux le 17 mars (vérifier avec le n° de suivi).

Lettre d'Orange en date du 17 mars comme quoi ils ont bien reçu tous mes équipements.

Facture de clôture reçue avec frais de résiliation inclus, mais pas de nouvelles pour le remboursement du dépot de garantie.

Un web conseiller peut-il me renseigner svp ?

Merci par avance