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[#1]

Bonjour, 

Suite à la résiliation de mon contrat "Livebox Play" et après avoir restitué l'ensemble du materiel, j'ai reçu un mail me confirmant la reception du materiel le 20/09/17.

Mais depuis... aucune nouvelle (ni même allusion) concernant la restitution de mon dépot de garantie depuis, alors que ce dernier doit être effectué sous les 10 jours selon orange.

Si un conseiller pouvait jetter un oeil à mon dossier, ça serait sympa.

Merci

Pascal

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bonjour @pascal-13

délais constatés 6 à 8 semaines,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci melet39 pour cette réponse rapide. 

Elle me conforte dans l'idée que ce delai (s'il n'est pas normal pour autant), semble être généralisé.

Neanmoins, je m'étonne de ne pas même avoir reçu un mail me disant que mon remboursement allait étre réalisé.

Simplement un accusé de la reception du matèriel, du fait je voudrais m'assurer que la procédure de remboursement est bien prise en compte.

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re @pascal-13

dès l'instant ou tu as eu le mail de bonne réception,la procédure de remboursement de la caution est prise en compte

cdt

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Ok, merci.

[#6]

Bonjour, n'ayant toujours pas perçu mon remboursement apres 4 mois, autant dire bien au delà des 8 semaines annoncées... 

... j'apprecierais l'intervention d'un web conseiller.

Merci

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bonjour @pascal-13

dans ce cas,envoie un courrier à l'adresse ci dessoius

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon toujours attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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@melet39

délais constatés 6 à 8 semaines  :manlol:

Salut @pascal-13

Si rien ne bouge, rapproche toi d'un association de consommateurs .