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[#1]

Bonjour @Helo5,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion et vous confirme que nous ne demandons plus de dépôt de garantie depuis 2016.

Vous avez souscrit en 2020 ce sont donc des frais d'activation non restitués qui se sont appliqués.

Je reste à vos cotés si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

[#2]

Bonjour,

Merci pour votre soutien et votre intérêt, j'ai eu la réponse du webconseiller,

bonne continuation à vous :-))

[#3]

bonjour @Helo5 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @Florence80 

Je vous remercie pour vos coordonnées et le détail de votre questionnement, envoyés en message privé.

Je vous confirme que la caution n'est reversée qu'à résiliation totale des offres internet, et pas seulement de l'option TV.

Je regrette de ne pouvoir outrepasser cette procédure, j'aurais souhaité vous apporter une meilleure nouvelle.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour, je vous remercie pour votre réponse mais je reste très interrogative.....

Pourquoi ai je versé une caution pour un décodeur que je ne récupère pas quand je rends le décodeur ?????

Cela s'appelle du vol !

Orange n'est quand même pas une entreprise si juste financièrement qu'elle ne peut restituer les caution déposées pour un appareil !!!

C'est honteux 

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Bonjour @Florence80 

Je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne après-midi.

Jessica

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Je contaste que nous ne sommes pas tous égaux face à Orange, vous avez eu une personne agréable et à votre écoute...

Je n'obtiens rien si ce n'est ... On vous a remboursé en 2015 !!!

Je demande juste une preuve d'un remboursement car 19,92€ ce n'est pas 49€...

Je n'enverrai plus rien puisque le conseiller qui m'a appelé m'a dit que je lui faisais perdre son temps, qu'il ne répondrait plus à mes sollicitations...

Je demande juste un duplicata de facture du soi disant remboursement... Mais bon je crois que je vais devoir faire une croix sur 49€..

Bonne soirée.

[#8]

Bonjour @Florence80 

Je prends la suite de nos échanges, et je regrette que nous nous soyons mal compris concernant votre contrat.

J'avais compris qu'il s'agissait du même contrat, mais modifié pour une autre offre à la nouvelle adresse.

J'ai bien retrouvé votre ancien contrat résilié, effectivement créé le 28 avril 2015, résilié le 3 octobre 2021.

Je ne retrouve en revanche aucune caution versée, le solde est à zéro.

Aviez-vous peut-être pris votre décodeur par la suite, sachant que nous n'appliquons plus de caution depuis 2016 ?

Auriez-vous à défaut un justificatif de ce règlement, me permettant alors de porter réclamation avec un document ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite un excellent week-end.

Simon

[#9]

Bonsoir 

En 2015, nous avons reçu le décideur le jour de la remise du matériel et du changement d'offre.

Je n'ai malheureusement pas de document à vous fournir, tout est dématérialisé et sur le serveur Orange.

Malheureusement à titre personnel on ne peut avoir les documents puisque c'est un an glissant...

Je vous laisse juge de la situation et je compte sur votre honnêteté...

Tous les documents papiers en notre possession vous ont été envoyés par courrier je n'ai pas mieux si ce n'est un décompte de banque attestant d'un versement de votre part pour remboursement en septembre 2015 d'un montant de 19,92€

Bonne soirée

[#10]

Bonjour @SimonP_ 
J'ai pris mon décodeur et déposé ma caution en juin 2013, et déménagé mon abonnement et mon décodeur bien plus tard.
J'ai le document remis en boutique à ce moment là.

Cordialement