Bonjour,
Nous avons changé d'opérateur le 7 juillet 2022, et signé un contrat Open PRO chez ORANGE.
Avec beaucoup de galère, nous avons depuis peu la connexion fibre, à savoir le 17 novembre 2022. Ceci dit aujourd'hui, nous avons un gros soucis : en effet, comment procéder pour finaliser ou obtenir l'offre de remboursement étant donné que nous n'avons, pour l'instant, pas de facture et que nous avons attendu 4 mois pour obtenir une connexion ?
Notre ancien opérateur nous a prélevé 59 Euros, mais la date pour le dépôt des dossiers de remboursement pour la période du 7 juillet 2022 sont dépassés... Seulement, dans notre cas, nous ne pouvions pas fournir de facture ORANGE puisque nous n'avions pas de ligne et donc pas de consommation et surtout pas d'activation de ligne...
Le service PRO au 3901 ne sait pas...
En conséquence, question : Est-ce que c'est la date de signature du contrat qui fait foi ou la date d'activation de la ligne ???
De plus, nous voudrions commander un répéteur WIFI, mais nous sommes dans la même situation pour le remboursement et il est hors de question d'acheter un répéteur à 100 Euros.
Comment se faire rembourser puisque les dossiers devait être déposés en septembre ou octobre ? Comment faire sans facture ?
Merci pour votre aide et au conseiller ORANGE s'ils passent par mon message.
Cordialement,
anthares3054
Mary-P