Bonjour
Mon problème est le suivant. En février, j'ai souscris à la Livebox Fibre optique avec télévision inclue, sans engagement. Lors de ma souscription, on nous a dit qu'on nous enverrai des bons pour être remboursé des deux premiers mois de souscription, bons qu'il fallait retourner par courrier pour obtenir ce remboursement. J'attendais ces bons par courrier postal mais rien. Au fur et à mesure, j'ai mis cette affaire de côté et j'étais plus préoccuper par la télévision Orange qui n'arrêtait pas de buger entre coupures temporaires et problèmes technique. Ayant marre de payer pour un service qui ne fonctionne pas, j'ai décidé de résilier fin août et d'aller chez un autre opérateur. Lors de ma résiliation, je fais part du fait que, au début de mon abonnement, je n'ai jamais reçu les bons pour etre remboursé.
Et c'est là qu'on me dit qu'on me l'a envoyé sur mon adresse mail orange !! J'ai demandé à mon fils de vérifier s'il existait bien un mail orange à mon nom (on ne m'a pas précisé que c'était ici que je recevrais ces bons) et si oui, quand j'avais reçu ce mail. Il s'est avéré que, d'une part j'avais bien une messagerie en mon nom et que d'autre part, on m'avait envoyé mon offre de remboursement début mars. Mon fils a remarqué qu'il fallait l'envoyer avant le 2 juillet. Trop tard donc, comme mon fils a vu ce mail le 1er septembre. Comme je ne savais pas que j'allais recevoir ce message sur cette boîte mail - que je n'utilise jamais - et non pas directement chez moi par la poste, je souhaite porter une réclamation pour obtenir le remboursement promis. Je décide de le faire en ligne.
J'arrive bien sur la page d'accueil de dépôt de réclamation (https://b.espaceclientv3.orange.fr/?page=depot-de-reclamation-en-ligne), je clique sur le bouton pour accéder au formulaire de réclamation mais je tombe directement sur ce message : "Nous avons bien reçu votre première demande. Notre cellule dédiée s’efforce de vous répondre très rapidement. Orange vous remercie de votre confiance." Alors que je n'ai rempli quoi que ce soit.
Alors mes questions sont les suivantes :
- Suis-je dans mon droit pour réclamer ce remboursement, en sachant que je m'attendais à recevoir les bons à retourner par courrier postal et non pas sur le mail orange ?
- Comment accéder à un formulaire de réclamation en ligne qui fonctionne ? Suis-je encore obliger de passer par la plateforme téléphonique pour (ré)-expliquer mon problème ?
