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Bonjour,

Suite à mon changement de FAI, j'ai renvoyé mon matériel le 11 mars 2020 et je n'ai pas de retour concernant ma caution.

J'étais sur une offre Open zen avec décodeur Tv Sat.

Merci de bien vouloir m'apporter votre aide.

Cordialement.

Hervé

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bonjour @Hervé62 

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

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Bonjour Melet39

Merci pour votre réponse. 

Il est vrai qu'en cherchant je n'ai pas retrouvé un quelconque paiement ni Iorsque je me suis abonné en mai 2011, ni quelques semaines après lorsque j'ai déménagé et dû changer de décodeur adsl pour un décodeur satellite. 

Mais avec la fiche d'information standardisée "offre livebox HD- livebox zen" du 07 avril 2016 donc postérieure à mon abonnement mais présente sur mon compte dans mon espace client, cela prête à confusion. Il y est indiqué notamment qu'il n'y a pas de frais de résiliation alors que je les ai payé (remboursé par nouveau FAI) et qu'il y a 49 € de dépôt de garantie pour le décodeur TV. 

Prenez soin de vous en cette période. 

Bonne journée. 

Hervé. 

[#4]

bonjour @Hervé62 

merci du retour

bonne journée également

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Bonjour à toutes et à tous 

Je reviens vers vous car heureuse surprise, j'ai été remboursé de 49€ ce 2 juillet, donc j'avais bien versé une caution.

Bonne journée. 

Prenez soin de vous. 

Hervé 

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bonjour @Hervé62 

merci de ton retour positif

bonne journée