Bonjour @Nini40100
Personnellement, il y a deux ou trois ans, sur proposition (non impérative !) d'Orange (technicien intervenant chez moi pour des problèmes fibre pas du tout liés à la Box), je suis passé de la Livebox 4 à la Livebox 5 sans rien payé du tout (et sans problème sérieux). Ma livebox 4 n'était pas en panne, uniquement ancienne.
Je n'ai effectué ce changement qu'une fois que le 3900 m'ait confirmé la gratuité du changement.
Mais :
* c'était justement, il y a deux ou trois ans, les règles de gestion d'Orange ont pu changé et ces changements ne sont pas toujours en faveur du client.
* tous les changements de Livebox ne sont pas gérés de la même façon.
Si j'avais voulu passer en Livebox 6, j'aurais peut-être payé et sans doute du également changer de contrat (je me souvient plus et à l'époque la Livebox 7, n'existait pas).
Tu ne précises pas du tout le changement précis de Livebox que tu as effectué.
* je n'ai jamais considéré que payé 3 Euros de location me donnait droit à n'importe quel type de Livebox, en tout cas j'imagine pas un instant que le contrat propose un tel engagement d'Orange.
Il te reste la démarche proposée par @fredolerouge
Cordialement.
