Bonsoir,
L’installation de la fibre dans notre foyer devait être réalisé le 05 juin entre 13h30 et 16h30 par la société sous-traitante SOLUTIONS30 mandatée par Orange.
N’ayant pas de nouvelle à 17h08 (le créneau d’intervention était ouvert jusqu’à 19h30) je contacte Orange par le 3900 qui me demande de passer par le chat. Après 20’ de conversation par chat avec 2 niveaux d’intervenants (ou d’AI), un conseiller m’appelle à 17h32 pour connaitre le problème.
J’explique que personne n’est venu installer la fibre.
A 17h38, je reçois un appel de la société SOLUTIONS30 qui me confirme l’intervention et m’indique que le technicien est devant mon portail, je sors pour vérifier et lui confirme qu’il n’y a personne devant chez moi.
A 18h09, un nouveau conseiller Orange me rappelle et je lui explique pour la seconde fois mon problème. Pendant cet appel, à 18h15, je reçois un appel d’un autre conseiller d’Orange (le troisième) qui bloque l’appel que j’avais en cours. Je lui explique pour la troisième fois mon problème. J’explique que j’ai pris une journée de repos et demande la compensation qu’Orange pense m’octroyer. Il m’indique avec beaucoup de sérieux que je ne paierais pas d’abonnement entre aujourd’hui et la mise œuvre du service internet Orange par la fibre.
A 18h19, je reçois un SMS de SOLUTIONS30 avec un lien m’indiquant que le technicien est en route et arrivera à 18h48.
A 19h01, je reçois un appel de SOLUTIONS30 m’indiquant que l’intervention n’aura pas lieu. Le lien du SMS de 18h19 indique maintenant que l’intervention est terminée.
A 19h42, je reçois un SMS d’ORANGE m’indiquant de reprendre un rendez-vous.
Une juste compensation à une journée de repos d’un ingénieur se situe à 6 mois d’abonnement gratuit fibre d’Orange. Quel serait la compensation au dysfonctionnent d’Orange dans la maitrise de son sous-traitant SOLUTIONS30 ?
