Bonjour,
Je suis bénéficiaire de l'offre "coup de pouce" et voici l'échange que j'ai eu fin juillet dernier, avec le service, offres sociales.
Ma demande:
"Bonjour,
Je suis bénéficiaire de l'offre “Coup de Pouce”, les années précédentes, j'ai reçu un courrier pour le renouvellement, au plus tard le 19 juillet, mais, cette année au 29 juillet, je n'ai toujours rien reçu.
Je me permets de vous contacter, car, par deux fois, j'ai déjà eu des problèmes suite à des dysfonctionnements de vos services.
Je remplis toujours les conditions pour bénéficier de l'offre. Vous trouverez en pièces jointes une attestation CAF et la fiche récapitulative d'informations, pour effectuer le renouvellement.
Veuillez me faire savoir si ma demande a bien été prise en compte et validée.
Par avance, merci pour votre réponse.
Cordialement,"
Réponse:
"Bonjour monsieur
Votre date d’anniversaire coup de pouce c’est pour le 09/09/25.
N’aillez pas d’inquiétude , vous allez recevoir le mail à partir du 9/9 , imprimé et envoyer avec le courrier de la caf.
Cordialement"
Pour info, la date d'échéance de mon abonnement est le 8/10/25, avant, je recevais un courrier trois mois avant. Au moment où je poste ce message, je n'ai aucune nouvelle, probablement, qu'ils utilisent des pigeons voyageurs, de toute façon, cela va être court pour résoudre, transmettre les documents, et que ma demande soit validée, alors que je leur ai déjà fourni par mail, au final, ils vont les scanner pour les archiver. Je vais être obligé de téléphoner, ce qui commence à m'énerver, et n'est pas bon pour orange.
J'aimerais avoir des témoignages, pour connaitre le délai de réception du mail, et comment s'est passé le renouvellement.
IMPORTANT:
S'il y a de vrais employés d'orange sur ce forum, qu'ils fassent en sorte que ce message soit lu par des responsables. A titre personnel, cet abonnement ne m'est pas primordial, c'est plus par principe que je réagis.
Après certains témoignages, et mon expérience personnelle, puisque je suis aux troisièmes problèmes de renouvellement, dont un qui s'est produit l'an dernier et un autre plus ancien qui a abouti sur une coupure, les deux de l'entière responsabilité d'orange, avec des justificatifs accablants contre orange, donc à ce point là, ce ne peut plus être un hasard.Si cela continu, je vais publier ces documents, et orange va être la risée du net.
Après m'être renseigné au prêt de spécialiste, j'ai compris que vous n'agissiez pas par altruisme, mais c'est une obligation envers l'état, et vous n'avez pas d'intérêts à avoir trop d'abonnements de ce type. Comme, m'a dit une personne, même s'il n'y a peut-être rien d'illégal, c'est certain qu'il y a une gestion calamiteuse de ce service, soit par négligence ou volontairement. Au vu du public qui est concerné, ça pourrait avoir des conséquences désastreuses pour l'image d'orange, pouvant être accusé de mépriser les pauvres, notamment si les témoignages se multipliaient, et si des associations, des politiques s'emparaient du sujet, à l'époque des réseaux sociaux, tout peut se propager comme une traînée de poudre.
En fonction de votre réaction, je transmettrai les informations à différents médias, organismes et influenceurs, qui pourront approfondir l'enquête. A vous de voir, combien de clients vous être prêt à perdre.
