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[#1]

Bonjour,

Je déménage et n'aurait temporérement pas de logement à mon nom, je clôture donc pour l'instant mon service fibre internet et fixe. J'ai bien reçu un mail pour renvoyer les éléments orange et aussi une relance : dans le premier mail, il était noté le boitier fibre que j'ai oublié en région parisienne, mais pas dans le 2eme email.

Je dois vous le retourner ou ce n'est pas nécessaire ?

De plus, dans mon déménagement, la télécommande a été rangé dans un carton et il faut que j'aille dans le box ou sont stocké mes cartons pour la retrouver, puis je avoir un délai supplémentaire ? Par exemple jusqu'au 15/11 ?

Merci d'avance pour votre compréhension et aide.

Cordialement.

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[#2]

bonjour,
Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
post déplacé temporairement
merci de lire les règles d'usage a cette adresse

:http://tinyurl.com/h624lnk

cdt,

[#3]

Bonjour,

Ok merci beaucoup je ne savais pas.

Par contre, comment puis je avoir réponse à ma demande ? Je souhaite contacter orange pour finaliser mon dossier et impossible d'envoyer un email ? J'ai juste trouver le forum.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

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Bonjour @deejay87,

Le mieux est de restituer l'équipement pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Avez-vous besoin d'un nouveau bon de restitution ?

Bonne journée.
Alexis

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Bonjour @Alexis_H , Merci de votre message, j'ai bien le bon chronopost de restitution : j'aurais juste besoin d'un délai supplémentaire pour retrouver la télécommande, pouvez vous m'ajouter un mois de délai de retour ?

Merci d'avance.

Cordialement

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Bonjour @deejay87 

Rassurez-vous, nous ne vous en tiendrons pas rigueur. Je comprends votre situation.

Cela a été notifié.

Je vous invite à nous renvoyer le matériel que vous avez en votre possession.

Concernant la télécommande, une fois que vous serez bien installé, je vous propose de la rapporter dans l'agence la plus proche de chez vous pour qu'elle soit recyclée.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

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Bonjour @SimonP_  ,

C'est vrai ? J'ai bien compris : je vous envois par colis la box et le décodeur tout de suite sans malus, et je cherche la télécommande dès que possible pour la rapporter en agence ?

Vous m'excusez de vérifier mais les opérateurs sont en général très peu compréhensif sur ce genre de chose, et pour 100€ de pénalité, j'aurais chercher tous mes cartons lol 

Si vraiment cela se passe ainsi, vous me conserverez très longtemps en tant que client dès que nous emménagerons....

Merci d'avance pour votre confirmation.

Fabien MOURET

06 83 99 81 01

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Bonjour @deejay87 

Je vous confirme que vous pouvez nous envoyer le matériel, sans la télécommande, et nous la rapporter ultérieurement en agence pour qu'elle soit recyclée.

Je vous remercie pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon