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Bonjour,

Aujourd'hui, la fibre a été installé dans mon appartement. Avant l'installation, j'étais chez REDbySFR.

Le commercial qui m'avait démarché m'avait dit que la résiliation de l'ancien FAI était automatique et gérée par orange.

A ce jour, je n'ai toujours pas eu de contact de la part de SFR me demandant de renvoyer mon matériel. 

Je souhaiterai ne pas payer deux abonnements en même temps.

Je souhaiterai donc vérifier si le nécessaire a été fait.

Merci par avance.

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bonjour @Greensmiile 

avais tu demandé la portabilité à orange ?

actuellement la fibre est activée ?

cdt

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Bonjour @Greensmiile 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonsoir @Greensmiile 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour

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@Greensmiile  a écrit :

"A ce jour, je n'ai toujours pas eu de contact de la part de SFR me demandant de renvoyer mon matériel. 

Je souhaiterai ne pas payer deux abonnements en même temps"

Je suis dans le même cas que toi :

Fibre basculée chez Orange le 11 janvier, ce 31 janvier 2020 au soir je contacte mon ancien FAI pour connaitre les modalités de renvoi de leur matériel et j'apprends qu'aucun ticket de résiliation n'est enregistré chez eux...

Je vais effectivement me retrouver à payer 1 abonnement pour le prix de 2 pendant un mois (incluant les frais de raccordement Orange), et n'obtenir qu'un avoir pour les 49 euros de frais de résiliation de FREE...

A peine client Orange, et la déception pointe déjà le bout de son nez?

Conseil : contacte ton ancien FAI, et si ce n'est fait, demande directement la résiliation de ton ancien abonnement!

MERCI!

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bonjour @Lewis0275 

comme c'est récent,la résiliation demandée par orange est faite au service technique il fort possible que cette demande ne soit pas encore enregistrée au service commercial de ton ancien opérateur et tu dois recevoir de celui ci une facture de clôture avec la régularisation

cdt