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[#1]

@SylviAlice, 

Je prends la suite de votre échange et comprends votre situation. J'ai vérifié votre dossier je n'ai pas trace de votre dépôt de garantie de 49 euros.

Rassurez-vous, je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le lien de confirmation que je vais vous envoyer.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[#2]

Bonjour j'ai envoyé la facture et ma lettre de reclamation il y a quelques semaines de cela.

On ne va pas me faire le coup de pas de trace etc... je suis fatiguée de tout ça depuis février ce n'est que des appels , des messages , des rdv téléphonique.

C'est trop.

[#3]

@SylviAlice, 

Je comprends que toutes ses démarches vous pèsent et j'en suis vraiment navrée mais seul notre service réclamation pourra vous aider.

Je reviens vers vous à l'issue de votre entretien pour vérifier que tout est rentré dans l'ordre, vous pouvez compter sur moi.

Bien à vous.

Sylvie

[#4]

Bonjour @SylviAlice,

Le service de réclamation vous a bien contacté et votre dossier est en cours de traitement. 👍

Vous devriez recevoir une réponse définitive très prochainement.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bel après-midi à vous.😊

Elfy

[#5]

Bonjour Elfy,

J'ai bien été contacté et le dossier traité. On m'a transmis la réponse du service comptabilité.

Ils ont soldé la facture de la ligne fixe sur le montant de 49€ du dépôt de garantie du décodeur TV de la ligne internet.

Je pense qu'il n'aurait pas dû faire cela le dépôt de garantie cela concernait la ligne internet que j'avais réglé.

De plus la facture de la ligne fixe aurait été réglée par la succession de ma défunte mère via le notaire.

Quand Orange fait ce genre de manœuvre qu'il l'explique dans lettre au lieu de dire il n'y a pas de trace de ma réclamation. Le non-respect jusqu'au bout.

ENFIN bref...

Merci à tous les webconseillers vous avez fait plus bouger les choses que les personnes eu directement au téléphone via le service client. 

Bel été à vous