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Bonjour tout le monde,

J'ai besoin d'aide!

J'ai résilié mon abonnement et renvoyé mon materiel comme il se doit chez Orange.

J'ai reçu un mail le 24 septembre 2018 me disant qu'ils ont bien reçu tout le materiel envoyé.

A ce jour pas de nouvelle de ma caution donc je décide de joindre Orange et là on me répond que Orange ne rembourse plus les cautions!!!

De quel droit?

Est-ce que quelq'un peux me répondre et me donner la marche à suivre ce serait gentil.

cordialement.

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bonjour @Laminivero

si c'est les frais de mise en service de 50€ ce n'est pas remboursé par contre si tu avais versé une caution de 49€ oui

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt