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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié l'option TV lors du passage de mon offre orange livebox Zen à la boite Sosh. 

J'ai procédé à l'échange en point relais de ma livebox 3 (play) contre une livebox 4 et ai par la meme occasion retourné le decodeur TV avec ma livebox3.

Problème: Orange me relance et me demande de restituer le décodeur sans quoi je devrai payer une pénalité de 49€

Pourriez vous m'indiquer la procédure à suivre pour remédier à cette erreur

Merci

[#2]

bonjour @Steph1212 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#3]

Bonjour @Steph1212 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer via message privé, vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné)?

Bonne fin de journée.

Julien

[#4]

bonsoir @Steph1212 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonsoir @melet39 ,

C'est fait, je viens de fournir les informations demandées en message privé @JulienB_ et attends sa réponse

Merci pour votre conseil

Cdt

Stephane

[#6]

bonjour @Steph1212 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

[#7]

Bonjour @Steph1212 

J'ai fait une mise à jour sur votre dossier ce matin, la demande de restitution est clôturée.

Vous ne recevrez plus de relance

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien

[#8 · Accepted solution]

re @Steph1212 

maintenant tu seras tranquille

bonne journée