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[#1]

bonsoir @failol555

tu avais fourni les infos au webconseiller l'année derniere comme demandé

cdt

[#2]

Oui j'ai fourni toutes les infos demandées à un webconseiller qui ne m'a jamais répondu.

Le service assistance d'Orange me dit que le courrier a été envoyé, je n'ai jamais rien reçu.

Ils finissent par me dire de me rendre en boutique pour rendre ma Livebox.

En boutique, ils refusent catégoriquement de prendre ma box.

[#3]

re @failol555

si tu as l'occasion,éssaie dans une autre boutique certaine acceptent

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#4]

@failol555  bonjour

Afin que nous puissions vous envoyer un bon de restitution de votre matériel, merci de nous donner vos coordonnées (nom, adresse actuelle, numéros de téléphone et de compte internet concernés ) en message privé

Cordialement.

[#5]

bonjour @failol555

as tu transmis tes infos en privé au webconseiller

cdt

[#6]

oui c'est fait,

cdt

[#7]

re @failol555

c'est parfait,plus quà attendre son retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon après midi

[#8]

@failol555  bonjour

Je vous prends en charge.

Cordialement.