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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Fibre LiveBox Max + Smart TV le 30/06/2025.

Celle-ci est indiquée une activation le 09/07/2025, nous sommes actuellement le 11/07/2025 à 20h25 et toujours rien.

Le problème est que la résiliation de ma box SFR est arrivée à son terme, que je me retrouve sans rien, sans ligne Orange, en plus, j'ai payé cette TV que je ne recevrais qu'après l'activation de la ligne, donc autant dire que ... La patience a des limites.

Les conseiller Orange au 3900 et dans le Chat ne m'apportent aucune réponse et ne savent pas quand ce sera activé. Ils me disent "Faut attendre le SMS" Ok sauf que dans l'espace client, j'ai bien une activation définie au 09/07/2025 !!!

Ma question est donc la suivante:

- Comment et quand ma ligne internet sera t-elle active que je puisse avoir internet et aussi recevoir ma SMART TV ?!

Je paye pour une prestation et une qualité de service, faut-il que je retourne chez SFR ou chez un autre opérateur ??!!

Merci pour vos réponses et votre éclaircissement 

[#2]

Bonjour @Menemenems,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Bonjour @Menemenems, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Passez une bonne journée.

 Stéphane

[#4]

Bonjour,

J'attends que le service client m'appelle ce matin, j'ai RDV Tél entre 09 et 10h, 

Je n'ai toujours pas ma ligne active, cela fait déjà 6 jours de retard...

[#5]

D'accord, 

Si vous souhaitez que je vérifie ce qu'il en est, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées par message privé en cliquant sur le lien envoyé par Rizo le 12 juillet ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#6]

Bonjour @Menemenems, 

Avez-vous bien été contacté par mes collègues hier, et ont-ils pu vous aider ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Stéphane

[#7]

Bonjour,

Je n'arrive malheureusement pas a envoyer un message privé,

Cependant, j'ai eu le service technique dépannage qui m'a indiqué ne pas avoir de réponse ou de date pour l'activation de ma ligne internet.

En effet, elle a à nouveau remonté le dossier en urgence pour que je puisse recevoir le SMS d'activation, normalement sous 24 à 48h ... Mais on m'a déjà dis ça, il y a 7 jours ...

Donc je n'ai pas plus d'information qu'au départ.

[#8]

Pour envoyer un message privé, il faut parfois vider le cache et les cookies de votre navigateur.🙂

Si vous le souhaitez, je pourrai ainsi consulter votre dossier, mais je ne sais pas si je pourrai vous aider beaucoup plus que mes collègues par téléphone.

Je voulais en revanche m'assurer que vous aviez bien été recontacté, et si vous le jugez nécessaire, j'attends votre retour en privé pour faire le point.

Passez un bel après-midi.🌞

Stéphane

[#9]

Bonjour Menemenems

Prenez connaissance des articles L216-1 et L216-6 du code de la consommation.

Cdt.