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[#1]

Bonjour,

Je suis récemment passée d'une offre Open-up Orange à une offre fibre Sosh. Je garde donc la même box, mais je n'ai pas gardé l'option TV, et doit donc rendre mon décodeur. J'ai bien reçu le bon de retour, mais au vue de la situation actuelle (Poste fermée, boutique Orange également à cause de l'épidémie) je ne suis en mesure de rendre mon matériel pour le moment. Pourriez-vous m'envoyer un mail me confirmant soit un allongement du délais pour le retour, soit une solution alternative ?

Cordialement,

Anais

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bonjour @Chell 

ne t’inquiète pas tu ne seras pas pénalisé attends de pouvoir le faire

cdt

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Bonjour,

Je suis également dans cette situation.

Serait-il possible d'obtenir une confirmation officielle d'Orange comme quoi nous ne serons pas pénalisés par un retour de renvoi de matériel ?

Merci par avance

Jean

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bonjour @Jean12345 

tu ne seras pas pénalisé,orange est au courant des difficultés actuelles et va les prendre en compte

bonne journée

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Je te remercie mais j'espérais juste une réponse _officielle_

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re @Jean12345 

dans ce cas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller