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[#1]

Bonjour,

à cause d'un mauvais choix du mobile acheté avec une offre internet je souhaite la résilier.

Sur les FAQ du site orange on trouve écrit:

"

ous avez acheté un équipement seul (mobile, accessoire...) ou vous êtes nouveau client

Si vous changez d'avis, le plus simple est de déposer en ligne votre demande de rétractation depuis votre suivi de commande sur le site suivi.orange.fr"

Mais je n'ai pas d'une telle option sur le suivi de ma commande.

J'ai essayé de contacter le service client par téléphone, mais pas de réponse satisfaisante.

Comment puis-je je faire pour résilier mon offre et passer une nouvelle commande avec le bon mobile?

Aussi, il est conseillé de ne pas aller chercher le mobile qu'on veut renvoyer une fois livré en point relais.

Est-ce que quelqu'un peut confirmer que celle-ci est la bonne procédure?

Merci beaucoup pour votre aide,

Alessandra

[#2]

Bonjour @pimpola 

offre mobile

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

offre open

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-ope...

cdt

[#3]

Bonjour Melet39,

oui je fais bien référence à ce lien là mais pas possible de me retractrer depuis le suivi de commande.

L'option n'est pas présente du tout.

[#4]

re @pimpola 

es tu déjà client orange ?

[#5]

oui, depuis 2015..

[#6]

re @pimpola 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question