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Bonsoir;
Je poste sur le forum car je ne sais vraiment pas quoi faire par rapport à ma situation actuelle.
J'appelle le 1014 je tombe sur une conseillère (ou pas vu l'inutilité), je lui dis que j'aimerais change mon abonnement internet, elle me dit que je peux passe en version live box 2015 pour avoir les mobiles en limites vers la suisse, je lui dis super et en plus ça ne changera en rien à mon contrat, et depuis la grosse pagaille.

- Perte de ma portabilité numéro SFR
- Je passe en ADSL au lieu de VDSL2
- Il me facture mon cloud 100 go qui devrait être compris dans l'offre JET

Donc je rappelle soi-disant qu'ils vont m'arranger ça le lendemain, et rien du tout.
Bref je rerappelle toujours incapable de me trouver une solution et je raccroche j'appelle le numéro pour résilier miracle j'ai une lueur d'espoir ,elle remplit un formulaire et que je peux réclamer un geste commercial à la hauteur dû dérangement, et que soi-disant que l'expert va m'appeller pour arranger le problème vers les 20h20 ( surtout que le 1014 ferme à 20h00).
Donc bien sûr pas t'appelle de l'expert.

Et maintenant je me retrouve ici sur le forum en pensant tomber sur une personne d'Orange CAPABLE de m'arrange ce problème rapidement.
Surtout que ça doit faire que 15 jours que je suis chez eux.

ps : désolé pour les fautes d'orthographes mais je ne sais pas quoi faire

Bonn soirée

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Vous n'êtes pas le seul à avoir des problèmes avec orange;avec eux il faut appeler sans cesse sans aucun résultat je pense que je vais aller chez un autre opérateur .

J'ai appelé le siège sociale ce n'est pas leur problème,ils disent ne pas comprendre votre problème, vous transferent directement sur le 3900,.

Je pense qu'à leur place on devrait mettre des machines qui feraient leur travail au moins on saurait pourquoi on 'a aucune réponse

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Pas de réponse du staff d orange ?

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De même,

j'ai contacter le service client par téléphone au 3970, saturé, je vais en agence, 2h d'attente avec un bébé sans aucune information et des "conseillers" qui passent et repassent sans apparement s'occuper de clients, pour au final me faire dire qu'il faut appeler et qu'ils ne peuvent rien faire, je téléphone de leur appareil, toujours saturé. Bébé ayant faim, j'abandonne pour ce jour.

Je téléphone et ça répond, on me dit qu'il faut changer ma box et m'envoi un sms pour le numéro d'échange. Je l'avais demander en boutique en leur expliquant qu'une autre box d'amis fonctionnait, à la place de la mienne, mais ils n'ont rien voulu entendre.

De nouveau 1h d'attente pour faire l'échange, ne fonctionne toujours pas.
Re appel, re attente, re échange.

La box fonctionne mais uniquement branchée dans la dépendance: éloignée de la maison. Très pratique en cas de coupure et avec un bébé.

contact par chat, on prend rendez-vous avec un technicien à la maison, je devrais payer, pas de problème pour moi: au jour J, personne ne vient.
Je téléphone pour le signaler, on me redonne un rendez-vous avec un technicien à la maison. La veille, orange m'appel pour savoir si mon problème est réglé puisqu'il me voit connectée, je dit que non et qu'il faut maintenir le rendez-vous. 2 minutes plus tard, la société mandatée par orange m'appelle pour me confirmer les horaires de passage. Dans la soirée, je reçoit un sms me disant de répondre si je souhaite annuler le rendez-vous, je ne répond pas.

Le jour J, personne ne vient.

Je téléphone dans l'après-midi (passage prévu entre 8 et 13h, une demie-journée de travail de perdue pour rien), le rendez-vous a été annulé et on m'aurait prévenu par sms. Je répond que non et demande à reprendre rendez-vous.

On me dit qu'un conseiller me rappelera dans 24h, je me dit lundi puisque nous sommes samedi. Aujourd'hui mercredi, toujours aucun rappel.

Service client inexistant, foutage de ****** très clair.

Dommage pour eux, je suis à 1 mois de renouveler, ou pas, mon contrat. Je ne suis pas sure du tout de rester chez orange, surtout que ça fait 10 ans que j'y suis.

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Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

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une réponse que maintenant....

merci mais trop tard

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@Yannis74580,

Merci pour votre retour. Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.