Messieurs,
En date du 7 janvier 2020 nous avons souscrit aupres de vos services a un abonnement fibre optique a l’adresse suivante **************, après que vous nous ayez assure la disponibilite de la fibre a cette adresse et la confirmation que vous alliez la raccorder en quelques jours. D’ailleurs vous vous avez immediatement donne rendez-vous avec votre technicien pour raccordement de notre ligne le 20 janvier 2020. Or ce dernier s’est presente et n’a pas pu effectuer l’installation.
Numero Client : ********* – Numero d’appel : temporaire***********portage 0************** (prevu le 10/01/20 avec RIO ***************)
Nous avons donc contacte vos services .
Pour pallier a votre incapacite de respecter votre engagement, vous nous avez fourni une air-box. Solution temporaire … puisque le credit alloue est maintenant consommé.
Nous nous trouvons desormais dans une situation critique, du a votre non respect de vos engagements et du contrat qui nous lie : notre raccordement a la fibre n’est toujours pas effectif.
Cet etat de fait est dorenavent insupportable : on ne peut pas faire de teletravail, avec toutes les consequences que cela engendre, et de plus la famille est prive d’internet, avec toutes les consequences que cela engendre, et accessoirement de TV.
On a contacte vos services de multiples fois, sans aucun resultat. Finalement, la solution proposee d’utiliser le credit du mon telephone portable n’est ni pratique ni acceptable.
Votre engagement, en date du 7 janvier 2020, de nous raccorder a la fibre n’est toujours pas tenu. Votre responsabilite est d’honorer vos engagements, c’est a dire de resoudre le probleme.
Nous renouvellons notre demande de nous envoyer dans les plus brefs delais une recharge ‘AirBox open’ pour remedier transitoirement a cette situation, qui devient plus critique chaque jour. Et ce, en l’attente d’honorer le contrat signe le 7 janvier dernier qui vous engage contractuellement a nous raccorder a la fibre.
Votre responsabilite est de resoudre ce probleme, non pris en compte depuis deja presque 3 mois, au plus vite, car sinon vous en supporterez toutes les consequences. Vous nous auriez propose et fait signer un contrat que vous n’etiez pas en mesure d’honorer ? Serait-ce une tromperie sur l’offre ?
Merci donc de bien vouloir nous expedier une recharge “AirBox” comme solution temporaire pour palier a votre manque et ce, jusqu’a resolution du probleme de fond, comme le fait toute societe qui se respecte.
Dans l’attente de votre reponse,
Veuillez agreer, Messieurs, l’expression de notre consideration distinguee.
Monsieur et Madame ***************
[EDIT : merci @bilalna2 de ne pas afficher de données personnelles en public]
