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J'ai été contacté par le service client pour bénéficier en plus de mon abonnement internet d'une ligne mobile supplémentaire pour le même prix (pendant 1 an).

J'accepte l'offre mais:

- pour bénéficier de l'offre je reçois 3 mails auxquels je en peux répondre et aucun numéro pour m'aider

- je dois imprimer, compléter et envoyer des contrat par la poste ... en 2021

- envoyer copie de ma CNI, justif de domicile mandat SEPA... alors qu'ils ont déjà tout puisque c'est une option de la box

- je dois générer un formulaire, l'imprimer et joindre une copie du contrat pour bénéficier du tarif (15€ par mois offerts)

Toute cette connerie administrative inutile... Je suis dégouté. Ils ont gagné, je vais en profiter pour tout annuler, même ma box et passer chez Free.

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bonjour @djmatti 

malheureusement c'est la procédure

cdt

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Et aussi un chèque de caution quand ils ont déjà le RIB !!!!!! Et ce en 2026 !!!! Je regrette amèrement  !!!

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @PARIS6,

Je suis Maryline, Web conseillère Orange, je suis là pour vous seconder.

Si je comprends bien vous avez souscrit chez nous et on vous demanderait un dépot de garantie. 

En effet vous êtes susceptible de recevoir un mail vous demandant de fournir des pièces justificatives et éventuellement un dépôt de garantie.

Cela peut être demandé selon votre situation. 

       1 Pour une commande internet cette demande intervient en cas de :

• Si vous êtes fichés dans la base des impayés mobile du GIE Préventel : 265€
• En cas d'impayé Orange sur un autre contrat : 265€
• lors de l'acquisition en service client d’une offre avec une Smart TV dont le prix public est supérieur à 550€ : 265€
  
  2 Pour une commande mobile :
  
• Si vous êtes fichés dans la base des impayés mobile du GIE Préventel : 400€
• Un dépôt de garantie de 265€ dans les cas suivants :
Si c'est votre premier contrat mobile chez Orange.
Passeport étranger (sans titre de séjour) hors UE ou passeport temporaire de l'UE.
Présentation d'une attestation d'hébergement comme justificatif de domicile, y compris pour les membres de la légion étrangère.
Présentation d'un titre de séjour sur lequel l'adresse est différente de celle du contrat même si un justificatif de domicile est fourni.
Si votre compte bancaire est un compte bancaire prépayé tel que Nickel, CZAM etc.
Si vous souscrivez à plus d'un contrat (tous les contrats avec terminal subventionné) pour un même titulaire le jour même ou sur une période de 60 jours suivants la 1ère activation.

J'espère que cela répond à votre interrogation, si besoin d'en savoir plus sur votre commande personnelle je suis là.

Bonne journée,

Maryline