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Suivi de commande fibre : important retard de livraison

melet39
Orange Star
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741  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

bonjour @figuedi 

 

profite de l'aide

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
figuedi
contributeur occasionnel
705  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

Donc Depis Octobre et la commande de ma ligne Fibre : que c'est il passé

 

Première équipe Sogetrel qui est passé et a signalé que le problème était dans la rue et qu'il fallait faire une demande au Génie civil

Deuxième équipe Sogetrel qui passe quelques semaines après et plusieurs relance :  le problème est dans la rue il faut faire une demande au Génie civil, c’est l'équipe précédente qui a mal fait son rapport.

 

Troisième équipe Sogetrel qui passe quelques semaines après et plusieurs relance :  le problème est dans la rue il faut faire une demande au Génie civil, c’est l'équipe précédente qui a mal fait son rapport.

 

Début Mars information comme quoi le génie civil va faire des travaux avant la fin du mois.

Le 31 Mars je rappelle : Mais Monsieur la journée n'est pas finie, si si je vous jure à 17h il faut que j'attende le lendemain que l'horloge fasse le tour du cadran

Le 1er Avril comme une fleur le téléconseiller Orange me dit mais l'intervention est prévue pour Avril.

A force de râler la semaine dernière une équipe Sogetrel vient faire le tour de ma maison, puis ils me disent je vous le donne dans le mille :  le problème est dans la rue il faut faire une demande au Génie civil, c’est l'équipe précédente qui a mal fait son rapport.


Et le lendemain une nouvelle équipe avec une voiture estampillée expert fibre, vient vérifier le travail de l'équipe précédente et qui constate à nouveau :  le problème est dans la rue il faut faire une demande au Génie civil, c’est l'équipe précédente qui a mal fait son rapport.

Deux jours après on m'annonce que les travaux sont pour aujourd'hui le Vendredi 16 Avril. J'ai bien évidement appelé Orange ne voyant toujours pas de tractopelle dans ma rue. Et on m'a répondu la journée n'est pas finie Monsieur, je peux ouvrir un tiquet pour que vous soyez rappelé Lundi mais c'est tout ce que je peux faire.

 

On en est là, je vais attendre Lundi 

 

 

melet39
Orange Star
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692  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

bonjour @figuedi 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
figuedi
contributeur occasionnel
683  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

Je l'ai fait mais juste avant de poster donc on peut considérer que non.

melet39
Orange Star
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678  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

re @figuedi 

 

dans ce cas on va attendre un petit peu le retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Blandine_H
Webconseiller
Webconseiller
651  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

Bonjour @figuedi 


Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées par message privé.


Je vous confirme que des travaux de génie civil sont à réaliser afin que la Fibre soit installée à votre domicile.


Suite à votre demande lors de votre appel téléphonique, vous serez contacté par notre assistance technique.


Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


Blandine

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

figuedi
contributeur occasionnel
616  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

Bonjour,

 

J'avais un rendez-vous aujourd'hui entre 9h et 10h avec un conseille orange, suite à mes nombreuses relances, et je viens de recevoir un sms comme quoi le rendez-vous était annulé.

 

Laissez moi vous dire que le service Orange est déplorable !!!

 

melet39
Orange Star
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614  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

bonjour @figuedi 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Blandine_H  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
figuedi
contributeur occasionnel
613  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

Bonjour,

 

J'avais un rendez-vous aujourd'hui entre 9h et 10h avec un conseiller orange, suite à mes nombreuses relances, et je viens de recevoir un sms comme quoi le rendez-vous était annulé.

 

Laissez moi vous dire que le service Orange est déplorable !!!

 

je suis entrain de les appeler et on ne m'annonce que 10mns d'attentes !!!!!!!!!!!!! avant d'être en contact avec un service conseiller délocalisé qui n'y connaissent pas grand chose et juste apte a fixer un rendez-vous de rappel téléphonique qui ne sera peut être pas annulé cette fois ci

 

 

 

figuedi
contributeur occasionnel
599  

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

En fait le maître mot de cette société c'est attendre

après 10mn d'attente on a un conseiller qui nous dit j'ouvres un ticket pour que l'on vous rappelle sous 48h.

et entre temps on attend le conseiller quand il annule pas le rendez-vous et après que vous ayez défendu votre cas vous fait passer des sous traitants de sous traitants qui y connaissent rien on vient de me donner une adresse postale pour envoyer une lettre de réclamation!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Le truc de fou en 2021 on en est encore à envoyer des lettres de réclamation je vais aller chercher une plume et de l'encre de chine et je vais calligraphier un petit mot doux à un service qui fera du direct poubelle !!!!

je vous donne l’adresse des fois qu'elle vous soit utile également,

Orange Service Client La Fibre

TSA 90017

59878 Lille Cedex 9

 

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