Objet : réclamations *********
Messieurs,
1) Pour rappel, nous vous avons déjà adressé un courrier en recommandé avec accusé de réception daté du 9 novembre 2018 puis un autre daté du 24 novembre. Nous vous avons signalé le 20 octobre 2018 notre déménagement. Début novembre, nous n'avions toujours pas nos services Orange dans notre nouveau domicile. Mieux: lorsque nous composions le 3900, nous apprenions que nous n'étions plus client Orange! Notre ligne (05*******/*) a été résiliée (par qui ?), ainsi que notre cloud et tout ce qui s'en suit, et notre demande de déménagement a été jetée aux oubliettes. Nous avions reçu un sms qui nous informait de cette résiliation: en agence ainsi qu'au 3900, on nous a dit et répété de ne pas nous en inquiéter et qu'il s'agissait d'une procédure normale.
Nous sommes passés 7 fois dans plusieurs agences pour signaler notre situation et nous avons téléphoné presque quotidiennement au 3900. Sans résultat. Enfin, le 17 novembre (un mois après !!!) nous avons récupéré internet et la TV orange. Seulement voilà, notre ligne téléphonique fixe (non, ce n'est pas une création ... C'est vous qui avez résilié notre ligne de façon totalement arbitraire !) au 05********** ne fonctionne pas... Quand on compose ce numéro, on obtient la réponse suivante: "Il semble que ce numéro ne soit pas attribué...". C'est épuisant...
Nous avons reçu le 21 novembre un courrier daté du 15 novembre 2018 nous prévenant d'une prochaine facture de mise en service de notre ligne de 49,73 euros et, éventuellement, d'une facturation de déplacement d'un technicien...Pour une ligne fixe résiliée par vous de manière arbitraire et qui ne fonctionne pas !
Nous avons également reçu en date du 22/11 une facture "ligne fixe" d'un montant de 84, 92 euros pour le 05********...Notre numéro depuis trois ans...Qui a été résilié et qui "n'est pas attribué" !
Nous avons également reçu une facture internet en date du 22/11 ...Pour le 09******** (Quel est ce numéro ???) ...D'un montant de 107, 64 euros, comme si nous étions de nouveaux clients avec 50 euros de "frais d'activation du décodeur TV" que l'on nous proposait gratuitement il y a deux mois !
2).- Vendredi 23 novembre, nous avons reçu la visite d'un technicien (Mandaté par qui ? Etait-ce à ce sujet ?) que nous n'avions pas demandé...Il est monté; il nous a dit bonjour...et il est reparti en constatant que la ligne était résiliée. En fait, il avait reçu deux ordres contradictoires en deux jours: le premier pour établir la ligne 05******** (la nôtre depuis 3 ans)...Le deuxième pour la supprimer et créer le numéro 09********* ! J'espère que vous n'aurez pas le culot de nous facturer cette visite !
3).- Face à cette situation, nous nous sommes une nouvelle fois risqués à composer le 3900 ce jour 28 décembre. Au terme d'un entretien de 44 minutes, dans un premier temps, mon interlocutrice s'est éclipsée sans un mot... Au terme d'un second entretien de 1h 27 mn (authentique !) mon nouvel interlocuteur semble être enfin parvenu à comprendre l'historique de nos déboires, contrairement à la pléiade d'autres personnes que nous avions eu jusque là. Celui-ci a donc rédigé la réclamation *******: annulation de la facture de 84 euros, 50 euros de remise sur la facture de 107 euros et geste commercial de 40 euros. C'est peu par rapport à ce que nous avons vécu depuis un mois et demi.
4). Vous nous facturez depuis plusieurs mois la chaîne BEIN Sport...Que nous n'avons jamais demandée ! Nous avons signalé l'erreur a plusieurs reprises, mais rien n'y fait. C'est de la vente forcée et nous en demandons le remboursement.
Nous avons pointé du doigt dans notre précédent courrier votre manque de sérieux inquiétant dans cette affaire (une simple demande de déménagement !) et la situation surréaliste et burlesque qui en résulte. Nous étions alors bien en-deçà de la réalité. Nous nous attendons aujourd'hui à recevoir un courrier d'excuses, une prise en considération de nos réclamations avec en outre un geste commercial significatif de votre part face à tout ce que nous avons enduré depuis plus d'un mois et demi (écrasement de notre demande de déménagement, résiliation de notre contrat, perte probable de notre numéro, vente antérieure forcée d'un bouquet non demandé, visite non demandée d'un technicien, factures pour un numéro qui n'est pas en service...Excusez du peu)!
Monsieur et Madame *******
[EDIT : @Laurent_pseudo, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]
