Chers tous,
Abonnés Orange sur deux lignes fixes et deux lignes internet, il nous a fallu des mois pour enfin comprendre le montant d'astronomiques factures de "consommations internet" : le service "Internet Plus" est par défaut activé. Dans notre cas, cela signifie que des jeux, services d'accès à des sites peu recommandables, et surtout payant étaient activés, manifestement utilisés par un utilisateur inconnu. Je précise que nous sommes clients professionnels et qu'il est inadmissible qu'un tel service soit activé par défaut !! Par ailleurs les factures sont accessibles sur un compte client sur internet, ne sont pas adressées par voie postale, il nous a fallu des mois pour les récupérer. Quand au projet d'obtenir un extrait de compte client, c'est payant !!!
La demande de remboursement est adressée à "un mur" chez Orange, les interlocuteurs nous renvoient de services en services, on nous raccroche au nez...
Dois je adresser une LRAR à un service spécial ? Copier ma requête à la DGCCRF ?
A vous lire,
A******* P****
[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées en public. Equipe modération]
