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[#1]

Bonjour,

Plus rien ne marche, ni télé ni wifi.

depuis juin.

j’ai demandé la fibre mais apparemment pas de fibre. Résultat, la facture payée pour rien.

le décodeur a été changé mais cela ne marche pas.

une fois c’est le decodeur, apres la box et

un soit disant dossier de dépannage est en cours mais cela fait  deja deux semaines sans réponse d’orange.

aucun numero de dossier rien. Deja appelé  le 3900 en vain personne ne répond.

l’incompétence et le le paiement pour rien!!

[#2]

bonjour @Mélanie1095 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 ,

merci du retour.

le service garanti ne peut rien faire cela est bloqué apparemment.

la wifi marche avec la  box mais pas de télé.

bien cordialement 

[#4]

bonjour @Mélanie1095 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée