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Bonjour,

Suite à un appel du service client le 19 mars 2020 qui m'a proposé l'offre livebox up fibre à 30.99€ au lieu de 49.99€ avec envoi d'un mail pour confirmation de commande, cela fait maintenant 2 mois que je suis facturé 49.99€ (avril et mai).

Malgré 3 réclamations faites sur le site Orange, je n'ai toujours pas eu de retour, certainement du fait de la situation covid19.

Comment dois je faire pour que la proposition qui m'a été faite soit respectée ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

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Bonjour @tlich,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse et de la situation. 

Afin de consulter votre dossier et vérifier la prise e ncharge de votre demande, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?

Abikédia_

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Bonjour,

Je viens de vous envoyer les éléments.

Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien reçu?

Merci.