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Bonjour,

Aujourd’hui un technicien devait venir entre 11h et 13h

Il m’a appelé pour dire qu’il aurait du retard (ça peut se comprendre)

Ensuite une dame m’a téléphoné pour me dire qu’il ne viendrait pas aujourd’hui !!

Un nouveau rdv a été planifié le 22 septembre, mais je ne vois aucune confirmation par e-mail de ce rendez-vous.

Je m’étais mis à disposition du technicien aujourd’hui et je trouve ça scandaleux qu’on soit prévenu le jour même d’une indisponibilité.

J'ai accepté le 22 mais j'aurais du refuser, je veux une date plus proche car j'ai résilié mon ancien FAI et d'ici il peut y avoir coupure.

Le service client ne peut que me dire que quelqu'un me rappelera sous 24h

Enfin bref prendre ses dispositions pour accueilir un technicien lors d'un rdv planifié longtemps à l'avance. Et se faire voir annuler ce rdv le jour même. 

C'est niveau 0 du service client. 

C'est ma première fois avec Orange comme FAI ! 

Belle première experience (digne de SFR qui m'avait fait le même coup)

Je ne sais pas si c'est commun ou alors je suis ultra poissard 

Alex

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bonjour @alexbz

cela vient certainement du technicien sous traitant

éssaie d'en savoir plus en insistant au 3900

si c'est toi qui a résilié il peut y avoir coupure,mais si tu as demandé la portabilité et que c'est orange qui s'occupe de la résiliation celle ci sera faite à l'activation

cdt

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Bonjour @melet39

J'imaginais bien que le coup de fil non chalant me disant qu'il ne pouvait pas venir venait du sous traitant.

J'ai appelé le 3990, je serais rappelé sous 24h

Je n'ai pas demandé la portabilité pour avoir un nouveau fixe c'est pour celà que ça m'inquète.

J'avais envoyé la lettre en étant certain que le technicien ne me ferait pas ce coup là (j'ai reçu quantité de sms me confirmant bien le créneau horaire et la date). 

Les sous traitants .....bref

Merci de ta réponse

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re @alexbz

tiens nous au courant en espérant que ton FAI tarde à résilier ta ligne

bonne soirée

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Bonjour,

Apparemment sous les 24h pour le rappel le samedi n'est pas pris en compte. Hier la personne ne m'avait pas dit ça

J'ai appelé a l'instant et on me dit qu'ils ne bossent pas le samedi que je serait appelé Lundi!

J'ai l'impression que tout le monde se renvoi la patate chaude

C'est assez difficile de trouver de quelqu'un ayant un "pouvoir" d'action.

J'ai également tenté twitter avec @Ancien Membre_conseil mais ils ne me calculent même pas alors que je les vois répondre à d'autres....

En tout cas dans le suivi de commande il y a toujours 

Date : le 14/09/2018 entre 11h00 et 16h00

Heure d'arrivée : entre 11h00 et 13h00

Durée d'intervention : 3h maximum

Très cocasse 

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bonjour @alexbz

merci du retour,malheureusement négatif,sinon ils travaillet bien le samedi,dans ton cas espéront que lundi tu auras une réponse positive,tiens nous au courant

bon weekend

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Bonjour,

Je viens aux nouvelles et je n'en crois pas mes oreilles! J'ai de nouveau appelé le 3900, après plusieurs minutes d'attente on me passe le soit-disant service technique qui me demande mon numéro de portable afin que je sois contacté dans 3 à 5 jours afin de fixer un nouveau rdv avec le technicien!

Autrement dit ils sont incapable de m'en fixer un maintenant.

(C'est comme ça pour les dossiers avec du retard monsieur) !!

Mais moi j'étais là vendredi c'est le technico qui n'est pas venu!

C'est limite si on rejette pas la faute sur moi!

C'est vraiment calamiteux comme support.

Vendredi, le samedi et le Lundi j'ai des sons de cloches différents.

Je pensais Orange plus carré niveau support là c'est freestyle

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bonjour @alexbz

pas de bonnes nouvelles,et actuellement ton contrat chez ton ancien opérateur est résilié

cdt

[#9]

Bonjour,

J'ai reçu la confirmation de résilisation elle aura lieu le 28 sept

Mais donc c'est tout?

Impossible d'avoir accès à une personne ayant accès au planning des techniciens?

Quand j'appel j'ai toujours l'impression que mon pb est découvert, il n'y a pas de trace!

On devait me rappeler ça n'a jamais été fait donc maintenant j'avoue avoir un doute quand on me dit que je serais appelé.

J'ai plus de chance en boutique orange?

Merci

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bonjour @alexbz

le planing,ce sont les sous traitant qu'ils l'ont,enespérant que ce soit résolu avant ta date de résiliation

bonne journée