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Bonjour,

voila mon problème .Dernierement ,un technicien est venu chez moi suite a un probleme avec la tv .

Ce deplacement devait etre gratuit car visiblement compris dans mon abonnement jet .

C est une personne de chez orange qui me l avais precisé sur ce meme forum.

hors aujourd'hui on me le facture 69 euros.

Je suis bien evidemment tres en colere .

Merçi de bien vouloir me donner quelques explications

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Salut

Tu as déjà consulté ce qui est inclus dans ta formule,

s'il en est question que l'intervention d'un technicien est incluse

Sinon, faut revoir la question avec le webconseiller

qui t'avais répondu dans se fil

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/chaines-hd/m-p/566047#M38673

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Il est bien précisé sur cette  cette page qu'avec l offre jet c'est gratuit http://assistance.orange.fr/l-intervention-d-un-technicien-d-assistance-a-votre-domicile-4548.php

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Hello

Dans ton cas, je dirais de voir au 3900, avec le service facturation.

À moins qu'un webconseiller reprend contact avec toi .

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Merci pour tes conseils.

je tiens donc a preciser a orange,que je payerai cette facture ,mais si dans 2 mois je ne suis pas remboursé,j'ai gardé les conversations via ce forum et les sms reçu d orange .

Donc je passerai par mon assisstance juridique car cela est totalement inadmissible .Je suis quand mème obligé d avancé ces frais .

J'ai juste l'impression qu'orange se fou totalement de ses clients et que c'est une usine a fric !!!

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si on ne paye pas sa facture a temps ,y'a des frais !!!et quand orange fait une connerie y'a quoi en dedomagement ????

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Tu peux contacter ton service commercial au 10 14 (appel gratuit depuis un poste fixe) et demandé le remboursement de cette somme par un avoir sur facture ainsi qu'un geste commercial.

Excellente journée!

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Bonjour @steph11150 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe