Bonjour,
J'ai enregistré ma commande pour une livebox Zen Fibre le 5 janvier, le 6 janvier celle-ci est validée.
Agréablement surpris, Orange m'annonce rapidement que ma connexion sera effective au 12 janvier avec l'intervention d'un technicien qui viendrait installer tout le matos dans l'appartement et me relier à l'installation de ma résidence ce même jour.
L'intervention a en effet lieu hier, donc. Le technicien s'est cependant heurté à quelques soucis techniques :
- La fibre de mon appartement, reliée à un premier boîtier à l'étage inférieur, n'est pas reliée au boîtier principal au sous-sol de ma résidence.
- Le technicien contacte Orange qui lui indique de tester deux autres fibres normalement présentes.
- Ces deux fibre sont inutilisables car endommagée, près de la sortie du boîtier du sous-sol.
Cette intervention a nécessité de ma part que j'impose à une amie d'être présente dans mon appartement entre 11h et 16H45 ! (L'intervention devait à la base avoir lieu entre 11h et 14h...)
Ce même technicien m'appelle donc peut avant son départ et m'explique la situation, m'indiquant qu'une réparation par Orange de la fibre sera nécessaire pour me raccorder et que le délai théorique est de 15 jours.
Quelle ne fut pas ma surprise (encore, me direz-vous), de recevoir un nouveau message d'Orange aujourd'hui m'indiquant que "ma commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public" et que celle-ci serait livrée non pas dans 15 jours mais bien dans UN MOIS. (15 février)
Moi qui me faisait une joie de vanter la réactivité et la compétence d'Orange en me raccordant en une semaine à la fibre, je me retrouve très déçu de constater qu'une opération (sans doute pas évidente, je le conçois) de réparation de fibre nécessite un décalage aussi important de la livraison de ma commande.
J'espère de la part d'Orange recevoir une nouvelle date de livraison d'ici peu qui soit plus réaliste vis-à-vis du travail technique à effectuer.
