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Bonjour je me suis abonné à l offre zen mais le raccordement n est pas encore fait, finalement je souhaiterais passer à l offre play mais sans perdre mes avantage moin 14 euros par mois et les diffèrent remboursement qui s élève à 150 euros ( 50 euros premier abonnement fibre, 50 euros parrainage et 50 euros offre de noël ).je précise que les demande de remboursement sont déjà faite .

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Je voudrais savoir si je change d offre je doit refaire un contrat et renvoyer tous les documents pour les remboursement, ou si je doit attendre les remboursement avant ...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Le plus simple est d'attendre que le raccordement soit effectif.

Vous pourrez ensuite passer d'une offre zen à play, les avantages restent les meme pour l'offre play.

Vous garderez le meme numero client donc vos offres de remboursement ne seront pas impactés.

NB : Pour le parainage, il faut attendre d'etre raccordé avant d'envoyer les documents

Si à l'installation, le technicien vous installe un decodeur blanc, il faudra le changer lors du passage en offre play.

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Il y a des frais sur le changement d offre m

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Je voudrais savoir si le changement de décodeur ca se faire avec ou sans frais et si il est possible de le faire en agence orange.

[#6 · Accepted solution]

non, pas de frais pour changer votre offre.

oui l'echange pourra se faire en boutique, Beaucoup de technicien installe le decodeur noir egalement en offre zen. Dans ce cas, pas de changement à faire.