Bonjour,
Courant Janvier, un commercial d'Orange est passé dans la résidence où je loge pour se charger des contrats de tout les habitants, la fibre venait de s'y faire installer.
Une courte entrevue mais efficace, je signe pour une offre promotionnelle de 19,90€/mois pour Livebox Zen, offre spéciale bien décrite sur les papiers, qu'il m'assure possible de renouveller au bout d'un an.
Jusqu'ici tout allait bien plutôt bien hors gros ralentissement internet entre 19h et minuit environ, je ne me faisais pas de soucis.
Il y a quelques jours je reviens d'une absence de 2 semaines et trouve une lettre m'informant d'une facture impayée de 80€ pour 2 mois d'internet.
Nous avions pourtant convenu avec le commercial d'un prélèvement automatique, ce qui m'a du coup, surpris.
Internet a été coupé ce soir cher moi (j'utilise faute de mieux une wifi publique pour poster), et j'ai été contraint de régler la nouvelle facture totale de 117€ pour les 3 mois.
En regardant les détails, il apparait que je suis facturé près de 40€/mois ce qui n'est bien sur pas dans mes moyens et surtout pas ce qui avait été convenu.
J'ai payé la facture sous contrainte puisqu'Internet chez moi, est nécessaire à mon travail, mais j'espère bien être remboursé des 60€ payés en trop.
J'ai déjà envoyé un mail sans réponse à ce sujet, j'écris donc ici en dernier recours.
Merci d'avance, en espérant une réponse très rapide.
