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[#1]

Bonjour,

J'ai passé une commande sur la boutique orange.fr le 05/10/2015 pour souscrire à l'offre Livebox Play ADSL (en payant la caution de 49 €), commande confirmée par mail d'Orange quelques minutes plus tard.

J'ai aussi reçu un SMS avec le code de suivi de commande le lendemain.

Mais j'ai reçu ce matin un message me disant que ma commande était annulée sans explication et que je devais la refaire.

Dois-je à nouveau payer la caution et tout refaire (en ayant perdu 3 jours) ?

J'aimerai quand même savoir quelle était le problème pour qu'il ne se reproduise pas !

réf. commande : 139*****
réf. mail : 136**

Cordialement,

Cyrille ********

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

[#2]

Bonjour
Un passage à la boutique où vous avez pris votre abonnement devrait vous éclairer sur l'incident, car le service client est difficilement joignable.
Et non bien sûr vous ne payerez pas de nouveau la caution.

[#3]

Bonsoir,

Non, impossible de passer dans la boutique ou j'ai pris mon abonnement, il s'agit d'une commande en ligne.

Y-a-t-il une façon de connaitre la cause du problème autrement ?

Cordialement,

Cyrille

[#4]

Bonjour
Je suis votre cas, bien qu'étant simple client.

Vous pouvez poser un réclamation avec le lien ci-dessous :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

En espérant vous avoir aidé