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Je bénéficie d'un avantage résidence secondaire de 9€ sur la 2e offre fibre classic. Sur ma 1ere offre livebox UP (2023 à 50,99€) il m'est proposé de migrer vers la UP 2026 actuelle (51,99€) avec une réduction de 5€ (client mobile) soit 46,99€, aussi , ce changement d 'offre fait-il sauter l'avantage de 9 € ? Merci beaucoup pour votre aide. Cordialement.

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Bonjour @zen0683,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[#3 · Accepted solution]

@zen0683, merci pour votre retour en privé.

La remise client mobile n'est malheureusement pas cumulable avec l'avantage client internet, je regrette.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.😊

Eugénie

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Bonjour @zen0683,

Votre message privé est bien arrivé. 😊 Pour une réponse encore plus rapide, n'hésitez pas à nous écrire en public — la communauté est souvent très réactive !

Cela dit, j'ai consulté votre dossier et bonne nouvelle : il m'est tout à fait possible de modifier votre offre Livebox Up en y intégrant la remise nouveau client mobile à -5€/mois.

Souhaitez-vous que j'effectue ce changement ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute question. Très bonne journée à vous !

Eugénie

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Bonjour Eugenie, 

Sous condition que l'avantage de 9€ reste acquis sur la 2e offre Livebox Classic , je vous donne mon accord pour intégrer la remise de 5€ sur mon offre Livebox UP.

Par avance merci beaucoup pour les éclaircissements et l'aide apportée.

Cordialement.

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Bonjour @zen0683,

Pas d'inquiétude ! L'application de la remise de 5€ sur votre offre Livebox Up ne viendra pas impacter votre avantage internet pour votre second accès. 😊

Nous attendons votre confirmation pour valider cette remise.

Eugénie

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Bonjour Eugénie,

Je vous donne ma confirmation pour valider cette modification.

Encore merci.

Bonne journée.

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@zen0683, Super, je vous confirme cela dans quelques instants.

Eugénie

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@zen0683, Je rencontre une difficulté technique pour valider votre demande. Je contacte mon service et reviens vers vous dès que possible. 🙏

Votre patience est vraiment appréciée.

Eugénie

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@zen0683, Plus rapide que prévu !

Votre nouvelle offre vient d'être validée. 🎉 Vous recevrez une confirmation dans la journée.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes.

En message privé, une information vous sera transmise prochainement — j'attends votre retour avec impatience !

À très bientôt,
Eugénie