internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et je remarque une anomalie me semble t il:

Je vois la facturation de beIN SPORTS pour le mois précédent à nouveau facturé (déjà facturé le mois dernier!)

abonnements, forfaits et options période du 27.03.2016 au 26.04.2016                                       44,13 €

Livebox Play Fibre 05……                                                                                                              37,99 

promo Livebox Play Fibre 05………….                                                                                          -9,00 

Facture Détaillée 05………………                                                                                                  gratuit

Location Livebox Play 05……………….                                                                                         3,00

Service Livebox Play TV 05……………..                                                                                       gratuit

Service enregistrement Livebox Play TV 05…………….                                                               gratuit

1 beIN SPORTS du 27/02 au 26/03                                                                                               5,14

1 beIN SPORTS                                                                                                                             7,00

En cours : promo beIN SPORTS pendant 2 mois                                                    

En cours : promo beIN SPORTS pendant 3 mois

abonnements, forfaits et options                                                                                                   -5,00 €

remboursement client Orange mobile pdt 12 mois                                                                       -5,00

Pourquoi cette double facturation ?

Est-ce la cause de la mise en place d'une offre promotionnelle beIN SPORTS 7 € /3mois ?

Merci d'éclairer ma lanterne.

[#2]

bonjour @syvy

les 7€ correspondent à la période du 27/03 au 26/04 donc un mois de facturation

les 5,14€ c'est le prorata entre le début de ton abonnement et le 26/03

tu as du t'abonner en cours de mois de facturation

bonne soirée

[#3]

Bonjour,

merci pour ta réponse.

J'ai eu droit à mes 3 mois (2mois + mois en cours) à 1€ pour bein SPORTS.

prorata (du 15/12 au 26/12) = 0,40€ 

du 27.12.2015 au 26.01.2016 = 1€

du 27.01.2016 au 26.02.2016 = 1€

Dans la foulée j'ai enchainé une promo pour avoir Bein à 7 €/mois. 

27.02.2016 au 26.03.2016 = 5,14€ (?) 

27.03.2016 au 26.04.2016 = 7€

Du coup je comprends le prorata mais pourquoi l'avoir deja payé sur facture de mars et le voir refacturé sur celle d'avril ?

Merci

PS: Je comprends pourquoi j'ai refusé formation "commerciale" quand j'etais hotlineur chez Free :smileyhappy:

[#4]

re @syvy

tes factures sont normales

quand tu as pris la formule à 7€ elle à du démarrer quelques jours après le 27/02 don prorata sur un mois (mars)

5,14€,et maintenant jusqu'a ta prochaine facture le 26/04 7 €

ce qui fait mars 5,14€

avril 7€ donc tu ne règle pas 2 fois

prorata (du 15/12 au 26/12) = 0,40€ 

du 27.12.2015 au 26.01.2016 = 1€

du 27.01.2016 au 26.02.2016 = 1€

et

27.02.2016 au 26.03.2016 = 5,14€ (?) 

27.03.2016 au 26.04.2016 = 7€

bonne soirée

[#5]

Nous sommes d'accord ...

... mais les 5,14€ déjà payés sur la facture de Mars

[#6]

re @syvy

oui

mars 5,14€

avril  7€  c'est normal,elle n'est pas facturée 2 fois

bonne soirée

[#7]

:smileyfrustrated:

voilà ce qui me chagrine !

Sur la facture de Mars 5,14€ et celle que je viens de recevoir 5,14€ + les 7€ (du 27.03.2016 au 26.04.2016)

[#8]

re @syvy

effectivement si tu as 5,14 € sur mars et 5,14 sur avril,ce n'est pas normal

attends le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#9]

Ouep 

Merci et bonne soirée à toi aussi