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[#1]

bonjour,

j'ai fait une demande le 16/04/25 pour un passage d'offre livebox fibre de 1 go a 2 go pour le meme prix.

sur mon espace client ca me dit bien que je suis sur le forfait 2go livebox fibre mais le debit est toujours sur l'offre 1 go.

on m'a fait changer de box car je possedais la livebox 5 pour passer a la livebox s au prix de 49 euros au passage pour avoir toujours la meme chose.

j'echange avec differentes personne du service clientele et technique et rien ne bouge.

que dois je faire, suis en droit de resilier car l'offre que l'on me fait payer n'est pas avec le debit requis je ne comprends pas ce qui bloque chez eux.

il y a t'il une mise a jour a faire pour que mon offre passe bien a 2go en realite et pas que sur mon espace client;

merci de pouvoir m'aiguiller, car la je ne sais plus quoi faire.

sachant que je suis engager jusqu'en octobre.

cordialement.

[#2]

Bonjour @laboite,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre débit internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

Si votre offre est à 2 Gbit/s, alors ce débit à l'arrivée de la Livebox sera dans ces valeurs ✅ .
💡 Ensuite ce débit sera partagé sur l'ensemble de vos équipements connectés.

Toutefois, si vous souhaitez obtenir les 2 Gbit/s sur un équipement connecté par câble Ethernet, il sera nécessaire de basculer sur une Livebox 6 minimum car il dispose d'un port Ethernet de 2,5 Gbit/s (La Livebox 7 à un port Ethernet de 10 Gbit/s).
La Livebox 5 ou la Livebox S dispose de 4 ports Ethernet de 1Gbit/s.

De mon côté, je peux vérifier si le débit à l'arrivée de votre Livebox correspond aux caractéristiques techniques de votre offre 🫱🏻‍🫲🏻 .
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @laboite

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre offre et effectivement vous avez demandé à passer sur une offre 2G/800M (Livebox S).

Celle-ci est toujours en cours d'activation.

Je tiens à vous rassurer, votre Livebox va bien recevoir du 2 Gb/s mais ce débit sera partagé sur les ports Ethernet de votre Box (1 Gb + 1Gb).

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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bonjour et merci pour votre reponse, mais la demande de changement de forfait date du 16/04 et le changement de box le 24/04, nous sommes le 9/05 je pense quil y a un probleme quelque part ou ma demande n'a pa ete traité, car depuis le temps je pense que mon offre aurait ete active. qu'en pensez vous ? 

cordialement.

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Bonsoir @laboite, 

En effet, votre commande est restée "bloquée" depuis le 16 avril et je ne saurais vous dire pourquoi 😕

Je viens de faire remonter cela au service technique afin qu'il fasse le nécessaire au plus vite, et que vous puissiez profiter du débit 2Gbs !

Je conserve votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté, sûrement courant de semaine prochaine 🙂

D'ici-là, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon week-end 🌞

 Stéphane

[#6]

bonsoir

avez vous pu voir ce qu'il ce passe sur mon dossier pour que la commande soit resté bloqué?

pouvez vous interragir pour la debloqué ?

cordialement.

[#7]

Bonjour @laboite, 

Je viens de relancer le service technique à l'instant afin d'obtenir plus d'information. En effet, je n'ai aucune informations dans votre dossier me permettant d'expliquer ce retard. 

Je garde votre dossier en main et reviendrai vers vous dès que j'en sais plus. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae 

[#8]

bonjour

suite a une panne totale internet puisqu'a priori j'avais ete deconnecté du nro, j'ai pu retrouver la fibre samedi en fin d'apres midi un technicien est passé retablir ma ligne.

je suis bien sur un abonement a 2 giga maintenant.

j'espere juste pouvoir etre dedomagé, car j'ai perdu internet vendredi matin et je n'ai pas pu travaillé en tele travail.

de plus j'ai rendu ma livebox 5 en boutique ( j'ai une preuve que la boutique m' a remis lors de la restitution) et on me reclame de la restituer. 

cela commence a faire beaucoup sur ce dossier.

merci de me dire ce qu'il sera fait en dedomagement et surtout que l'on arrete de me reclamer une box que je n'ai plus depuis le 26/04/25

bien cordialement.

[#9]

Bonjour @laboite,

Je suis ravie de voir que vous avez retrouvé votre connexion. Je vous ai écrit une réponse en privé afin de vous faire une proposition de prise en charge de ces 2 jours de coupures.

Quant à la Livebox 5 je n'ai plus de dossier en attente concernant son retour. De quand date la dernière demande de retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

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Bonjour @laboite,

Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de vous répondre en message privé.

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌵