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Bonjour,

J'aimerai changer de forfait internet de livebox max à livebox up, je vois que j'ai  une remise de -5e car je suis client mobile chez eux .

Mais ce que je n'arrive pas à comprendre, c'est la durée de cette offre impossible à trouver dans les conditions de vente. 

Quand je fais une simulation, ça me marque 46.99e avec -5e compris  puis 51.99e à la fin de cette promo. (voir plus bas la photo)

En gros ce que j 'aimerai savoir, si cette remise reste active tant que je suis client mobile chez eux ou part au bout d'un certain délai comme 6 mois par exemple.

Merci pour votre retour,

Cordialement .

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Salut @twix31 

Vérifie si cette offre avec remise de 5€ ne concerne pas la nouvelle clientèles,

mais avec un peu de chance un conseiller de passage t'en dira plus dès demain .

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merci du retour , mais je ne pense pas que cela soit que pour les nouveaux client, car je fais bien un changement d'offre sur le site.

Il marque plus bas dans les conditions de vente cela sans préciser nouveau client:

Remise client Mobile (non cumulable avec l’Avantage client Internet Orange), pour un client Mobile Orange identifié souscrivant à partir d’orange.fr :
Fibre : remise de -5€/mois sur Livebox Up Fibre et Livebox Max Fibre et sur Livebox Up Fibre + Smart TV et Livebox Max Fibre + Smart TV.
ADSL : remise de -5€/mois sur Livebox Up et Livebox Max, et sur Livebox Up + Smart TV et Livebox Max + Smart TV.

Mais il n'y a pas de date de fin, alors que sur le recap de ma cde il y a marqué offre jusqu'à la fin de la promo. 

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bonjour @twix31 

Si tu est dans ta premiere années moins de 6 mois comme nouveau client

c'est cette offre la qui prendra fin , les -5€ resteront sur une durée indeterminer tant que tu ne changera pas de forfait qui ne possedera plus cette remise ou que tu resilie ton mobile

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Bonjour, je suis  un vieux client  donc je peux migrer sur cette offre  et j 'aurais les -5e tant que j 'ai mon forfait mobile chez eux .

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @twix31,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Effectivement, tant que vous détenez un forfait mobile Orange, vous conservez la remise de -5€ par mois sur votre offre "Livebox UP Fibre" 👍🏻.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌿 à vous et bon après-midi.

Marine🌵

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mais je vois que vous avez remis les frais à 49e de changement de forfait alors qu'hier c était offert 🥲🥲🥲.. je voulais être sur avant de confirmer ma cde...

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Je vous remercie pour votre retour @twix31 et je regrette sincèrement de ne pas vous avoir apporté la réponse avant.

Cependant, afin de comprendre la situation et consulter votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️(nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine 🌵

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Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @twix31😊.

Après examen de votre dossier 📁 et simulation de migration, le changement d'offre de "Livebox Max Fibre" à "Livebox Up Fibre" entraînera des frais non annulables de 49€ sur la prochaine facture📄, j'en suis navrée😟.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌿à vous et bonne semaine.

Marine🌵