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[#1]

Bonjour, 

A quoi correspond une remise de 5 € 'remise délai de mise en service de votre accès
réseau Fibre'

Merci.

[#2]

bonjour @madera 

il y a eu du retard dans la mise en service ?

cdt

[#3]

Le 16 septembre j'ai eu un opérateur pour avoir des informations sur la mise en place de la fibre (Open Up 10 Go Fibre), sachant que je ne retournai chez moi que début décembre. Nous avons convenu d'un RV pour l'installation le 2/12. Je pensais que le nouveau forfait à 67,99 € ne débuterait qu'en décembre, c'est ce que j'avais cru comprendre. Or, j'ai été débité de 75,63 € ce mois-ci et j'ai déjà reçu le matériel (livebox et 2 décodeurs). La remise sur 12 mois promise n'est même pas appliquée. Juste cette réduction de 5 € que j'évoquais auparavant.

Vous auriez une explication ? est-ce que je dois faire une réclamation ?

Merci pour votre réponse. Cordialement.

[#4]

Bonjour @madera 

Les régularisations se feront sur les prochaines factures.

La somme affichée dans votre espace client ne tient pas compte des remises qui,elles,seront appliquées sur le paiement.

[#5]

Bonjour, 

Merci pour votre réponse.

J'ai le détail de la facture sous les yeux, aucune régularisation sur le forfait à venir, juste cette réduction de 5 € qui correspondrait à l'installation repoussée en décembre.

Cordialement.

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re @madera 

on te fait cette réduction vu que l'activation a été repoussée

cdt

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J'ai bien compris, mais me facturer plus de 70 euros au lieu de 56,99 € deux mois avant l'installation, alors que je ne bénéficie pas de la fibre avant, je trouve ça un peu fort.

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@madera 

Forfait Open ?

C'est surtout le forfait mobile qui a changé de tarif.

Et cela, dès le lendemain de votre commande.

Sachant que la 1ère année la fibre est au même prix que l'xDSL

Et concernant vos "remises" , avez vous rempli les formulaires adéquats ?

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

[#9]

Bonjour, 

Merci pour le lien vers les formulaires, mais je ne suis pas un nouveau client orange, je suis juste passée d'un forfait open zen 2 go à un forfait Open Up 10 go fibre.

Merci quand même; Bonne journée.