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Bonjour,

je suis nouveau client orange

je viens de souscrire a une offre 

Livebox Up Fibre + 2 abonnement portable Série Pack mobile 100 Go 5G

1 - je ne vois pas sur les tarifs indiqué sur mes contrats en lignes les reductions pour le package

sur la fibre  normalement -5€ /mois

pour les mobiles  -14€/mois pour chaque mobile

2 -  concernant le 2ieme decodeur tv6 il est ecrit nul part que je dois payer 10€ pour l'avoir mais inclus dans mon offre au choix  : Au choix : 2ème décodeur TV 6

ou je peux voir ce reductions et autres dans mon espace? est ce que je dois faire des demarches particulieres pour les avoir?

merci pour votre aide

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Bonjour @kitouze 

Pour les mobiles il y a un formulaire à remplir : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/serie-pack-mobile-100go-5g/

Pour le second décodeur ce sont des frais d'activation.

Et il y a bien une réduction pour Netflix et autres.

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Bonjour jyjo29 ,

Merci pour ta reponse.

dans la mesure ou j'ai souscrit le tout dans une agence que le commercial ne m'ai pas indiqué cette demarche, ce qui il nous le vende comme acquis des le 1er mois et cela ne semble le cas. si j'avais su que j'avais devoir payer 1 a 2 mois plein pot je ne suis pas sur que j'aurai soucrit, cela fait un cout quand meme.

du coup pour la reduction concernant les 5€/mois pour la souscription d'un forfait fibre+mobile : il y a t-il des demarches a faire ?

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Bonjour @kitouze,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et nous allons faire le point ensemble.🙂

Afin de vérifier tout ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#5 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @kitouze.

J'ai vérifié et je vous confirme que la remise de 5€/mois sur votre offre internet, du fait que vous avez souscrit aux forfaits mobile, est bien présente et sera visible dès la première facture. Vous n'avez rien à faire de votre côté.👌🏻

Pour les remises sur les abonnements mobile, je vois que vous (ou le conseiller en agence) avez complété le formulaire dédié pour obtenir la remise. La demande a été enregistrée le 29 mai et vous serez averti dès qu'elle sera traitée. Ça ne devrait pas être très long.🙂

Concernant le 2nd décodeur télé, la mention "inclus" dans votre offre signifie qu'il ne s'agit pas d'une option payante sur votre facture mensuelle. En revanche, je vous confirme qu'il y a bien 10€ de frais d'activation, mais 1 seule fois.🙂

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez un excellent week-end ! 🌞

 Stéphane