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[#1]

Bonjour

J'ai reçu ma nouvelle Live Box + décodeur le 23/8, date à laquelle j'ai donc restitué l'ancien matériel par retour postal via le relais colis (précodure très bien faite). Lors de la commande il m'avait été indiqué que la caution de 50€ sur le nouveau décodeur serait compensée par le remboursement de l'ancienne caution mais sans indication de délai. A ce jour rien n'est fait et les conseillers Chat me parlent de 30 jours puis 8 semaines de délai. il est inadmissiible qu'Orange encaisse la nouvelle caution le jour de la réception (normal) et mette 8 semaines à restituer l'ancienne caution alors que l'échange de matériel s'est fait le meme jour. Je peux comprendre un délai administratif de quelques jours mais pas plus. Orange ne doit pas faire de la trésorerie sur le dos de ses clients.

Je souhaite donc etre rembourser au plus tot, sans attendre.

Cordialement

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Bonjour

@cl83300

Si je comprend bien vous avez opté pour le décodeur 4.

Hélas je suis dans le même cas que vous, 50€ de frais et non restitution de l'ancienne caution à 49€

Cela m'énerve aussi mais je paciente

Un web conseiller pourrait-il nous en dire plus, interlocuteur avec le logo Orange

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ca n'est pas admissible de mon point de vue

d'une part, ca n'est pas dit lors de la souscription et d'autre part, quand on chat avec un conseiller , le délai n'est pas le meme suivnat l'interlocuteur et ensuite , à part dire qu'il faut attendre, aucune autre répoonse de leur part...

clairement Orange fait de la trésorerie, imaginez 50€ pendant 8 semaines sur les centaines de milliers de clients qui passent sur la nouvelle box... d'autant que nous sommes restés chez Orange et pas partis chez Free par exemple: aucun raison d'etre pénalisés

donc je rale et je réclame

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Bonjour @cl83300 @cledefa

Les 50.00 € que vous avez déboursé pour bénéficier du matériel 4 ne sont pas un caution mais des frais de mise a disposition du matériel.

La caution initiale de 49.00 € vous sera remboursée quand vous résilierez votre offre chez Orange.

Le 50.00 € de frais de mise à dispo ne sont pas remboursés.

Cdlt

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Bonjour,

@Cyke

@cl83300

Merci de votre réponse, elle est claire et nette....

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Je ne sais pas d'ou vous tenez cette information et je n'ai pas souvenir du contexte de la souscription initiale.

Je n'ai pas non plus lu les CGV de mon contrat.

Cependant quand j'ai demandé en ligne ma nouvelle live box et que j'ai pris connaissance du montant de 50€ du décodeur,qui sont effectivement indiqués dans la facture comme des frais d'échange, il m'a été répondu que comme je serai remboursé de ma caution de ma 1ère live box, cela ne me couterait donc rien. Il y a donc des discours différents, d'autant que je me repète, les conseillers  chat m'indiquent (peut etre par erreur) que je vais etre remboursé... J'ai meme une réference mais qui ne correspond à rien...

Comment puis je donc transmettre une réclamation à Orange?

Merci

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Bonjour,

Essayez depuis votre espace client d' evoyer un mail.

La caution de 50 euros ( 49 euros normalement ) doit vous être remboursée sur votre ancien décodeur.

Les 50 euros sont des frais de mise en service de la livebox 4 ou d' échange, donc encaissés définitivement..

Si il n' y a pas de caution pour cette livebox 4 en plus des frais de mise en service, ils doivent rembourser.

Mais les remboursements de caution peuvent être laborieux

 @Cyke dit que la caution de 49 euros est remboursée en cas de résiliation et c' est vrai ( sauf clients open, pas de caution ), donc selon lui orange pour la livbox 4 prend des frais de mise en service de 50 euros pour un nouveau client et c' est tout. Par contre pour un client fidèle, on conserve en plus la caution de l' ancien décodeur pour le réconpenser de souscrire à une nouvelle formule.

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Bonjour à tous

Voici le document récapitulatif des frais d'échange de matériel. Il figure sue le site d'Orange.
http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Se référer à la dernière phrase en bas de la page

Cdlt

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Merci pour cette information mais cependant les 3 conseillers Orange que j'ai eu ne semblent la connaitre. Si je l'avais su, j'aurai négocié...avant de changer de box

Je vais donc réclamer.

Merci