internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour 

je ne sais pas si je suis au bon endroit mais j'expose quand meme mon petit probleme

en 2013 j'avais contracté une offre orange (livebox play ) internet/telephone/TV et decodeur et pour ce décodeur j'avais laissé un depot de garantie de 49 € jusque la tout est normal,mais le mois dernier j'ai changé mon materiel pour la box 4 et le decodeur 4 auquel j'ai du payé 50 €,de ce fait j'ai donc reclamé mon depot de garantie de 49 € payé en 2013 et leur reponse est :: nous vous avons remboursé cette somme le 07/09/2016 alors que j ai changé il y a un peu plus d'un mois donc quelqu'un peut il m'expliquer car bien entendu cette somme n'a jamais été virée sur mon compte

merci et bonne journée