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bonjour j'ai renvoyer mon matériel suite résiliation d'offre internet et GSM depuis le 26/04/2019 colis reçu le 02/05/2019 à ce jour pas de remboursement du dépôt de garantie de 49€ a qui demandé le remboursement merci

***********@ gmail.com

[EDIT : merci @cigalevsa de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Bonjour,

Ce délai est tout à fait standard.

Cela prend couramment deux mois.

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Effectivement, deux mois est un délai courant.

As-tu besoin de ces 49 euros pour manger ?

Non, je présume. Conclusion ? Rien de mieux à faire que de te battre là-dessus ?

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Bonjour cigalevsa

Voyez plutôt ce que précisent les dispositions des articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation.  Orange contrevient régulièrement  à L224-35 et L242-19 mais  PatriciaG et d'autres intervenants de ce forum se gardent bien de dénoncer cette transgression (probablement par intérêt)! 

Cela dit, vérifiez déjà si vous avez bien versé une caution. Dans l'affirmative, exigez votre dû (montant de la caution majoré de moitié). Je vous conseille de procéder par LRAR de mise en demeure (n'oubliez-pas de fixer un délai). En parallèle, faîtes un signalement à la DDPP (recontactez-la si la caution n'est pas majorée de la pénalité).

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bonjour @cigalevsa 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Comme d'habitude, une réponse de melet39 dont l'objectif est de tromper les gens.