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Bonjour à tous,

Cela fait 2 mois que j’essaie d'avoir une copie de mon contrat internet et toujours pas de réponse. J'ai contacté orange par le 3900 et par chat les 30 mai 23, 14 juin 23, 22 juin 23, et le 28 juin 23 (aujourd'hui) chaque fois la personne qui me répond poliment,  comprend mon "irritation" et compatis, me dit qu'elle va transmettre au service concerné et que j'aurais mon duplicata de contrat sous 72 h. Toujours rien à ce jour. Je ne vois pas ou est le problème chez ORANGE mais j'ai l'impression qu'il n'y a personne qui peut m'envoyer ce document. Que faut-il faire pour que ma demande aboutisse ?

merci de votre aide

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Bonjour @dgrego 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Merci 

je vais faire un courrier. Ce n'est vraiment pas sérieux.

En espérant qu'ils daignent me répondre.

Ce matin je les ai eu au téléphone, le problème devait être solutionné dans la journée et ils devaient me rappeler à 17h00.

Bien sur pas de nouvelle

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re @dgrego 

désolé à part insister au service client en attendant je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour @dgrego,

Je suis navrée de lire votre situation et vais vous apporter mon aide.

Savez-vous que vous pouvez retrouver votre contrat sur votre espace client ? 

Voici le lien :

 Retrouver vos documents et contrats - Espace client 

Je vous laisse vérifier et revenir vers mois si besoin.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

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J'ai toujours le même message "Vous voulez obtenir le duplicata d'un contrat d'abonnement ou d'un avenant ?
C'est simple. Appelez le service client pour en faire la demande." Impossible de voir mon contrat.

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Bonjour @dgrego,

Je suis ravie de vous proposer mon aide. 

Afin d'aller un peu plus loin et de comprendre pourquoi vous ne pouvez pas obtenir vos contrats sur votre espace client. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Linda

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Je vous propose de consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom

Numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète.

J'attends votre retour.

Eugénie