Cela fait déjà plusieurs réclamations que je fais auprès des services Orange et je n’ai toujours pas de réponse
En février 2025 j’ai fait installer la fibre alors que j’avais une offre internet ADSL.
Depuis cette date, je paie et l’abonnement ADSL et l’abonnement fibre.et deux fois Netflix, une en standard sur l’ADSL et l’autre en Premium sur la Fibre
C’est d’ordinaire mon mari qui s’occupe des finances mais en février 2026 j’ai vérifié les comptes car il n’avait plus la capacité à le faire
C’est là que je me suis aperçue du double paiement depuis février 2025 ! Les services n’ont pas arrêté le prélèvement automatique pour l’ADSL mais ont bien mis en place le prélèvement pour la fibre !
J’ai fait plusieurs appels au 3900, bien sûr chaque fois j’ai eu quelqu’un de différent qui m’assurait qu'ils allaient, déjà, arrêter l’abonnement internet puis me rembourser plus de 700 euros. Chaque fois je dois reprendre tous les éléments et j’ai l’impression qu’aucun élément n’est consigné dans mon dossier, pas de suivi après une conversation soit par chat soit par téléphone. En plus on ne sait pas à qui on a affaire, à part un prénom donc impossible de retrouver la personne (Carine par exemple). Ensuite j’ai eu quelqu’un du service réclamation sur rendez vous téléphonique mais là aussi pas de suites.
L’abonnement n’a pas été arrêté et j’ai encore payé double en février malgré mes appels. Là j’avoue que j’en ai marre,
j'ai calculé qu'ils me doivent 759.24 euros
je suis allée à la boutique et ils me proposent (encore ! ) un rendez vous téléphonique avec un conseiller
je ne sais plus quoi faire !!!!
A l'aide !
