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Bonjour de la Réunion,

je suis abonnée orange adsl depuis début avril 2018.

j'ai reçu mon équipement le 8 et le sms de confirmation d'ouverture de ligne le 9.

Mais impossible de me connecter avec message "echec de synchronisation - vérifier les branchements".

J'ai donc contacté le 3900 qui a conclu à un probleme sur la ligne et programmé une intervention... Mais depuis moults relances (oh! que cette boite vocale est agaçante!!) et divers chats avec conseillers, toujours pas de réparation en vue... 21 jours que ça dure!! Et bien sur, la 1ere facture est arrivée, que j'ai payé en esperant avoir une remise sur la prochaine... mais là, je pense sérieusement résilier.

Questions :

- est-ce normal qu'une réparation de ligne prenne autant de temps?

- Pourrais-je demander un mois entier de compensation ?

- faut-il résilier direct ?

merci pour vos réponses

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bonjour @liame974

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Bonjour liame974

Vous pourriez adresser à Orange (service client) une LRAR le mettant en demeure de résoudre sous délai  (8 jours calendaires, par exemple) le dysfonctionnement que vous rencontrez et que vous avez signalé le (date), après avoir rappelé la chronologie des faits. Ajoutez qu'à défaut, vous demanderez la résiliation sans frais de votre contrat.

En ce qui concerne une compensation commerciale, bien entendu, il ne faut pas hésiter à la demander.